Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
innymiautorstwaD.Kempny(2001,2008),K.Rutkowskiego(2005),A.Ba-
ranieckiej(2011),M.Kramarz(2008,2014),M.Cichosz(2005,2010)czy
S.Kauf(2004,2016).Dotychczasnieprzeprowadzonoanalizyaspektówkon-
tekstualnychzachowańpolskichklientówoceniającychobsługęlogistyczną.
Zdecydowanawiększośćpolskichartykułówmacharakterjedynieprzeglądo-
wy.Wzwiązkuzpowyższymnapodstawieanalizypolskojęzycznejizagra-
nicznejliteraturyprzedmiotuorazdoświadczeńautorkiwmonografiistarano
sięposzerzyćpoleanalizorozwijającysięnieustanniehandelelektronicz-
ny.Celembyłorównieżusystematyzowanienajważniejszychtreściwbada-
nymobszarze.
Wzwiązkuzpowyższympowodempowstaniapracybyłozidentyfikowanie
lukbadawczych,któreobjęłynastępująceobszary:
1.Wpiśmiennictwiebrakujewyczerpującychopracowańkoncentrującychsię
nakliencieindywidualnymhandluelektronicznego.Prowadzonebadania
empirycznemająprzedewszystkimcharakteropisowy,częstopozbawiony
podstawteoretycznych.Ponadtodostępneartykułynaukoweobejmująwdu-
żejczęścifragmentaryczneobszarybadań,częstoopartenawycinkowych,
celowodobieranychpróbachbadawczych.
2.Drugązidentyfikowanąlukąbyłamaładostępnośćwliteraturzeopracowań
bezpośrednioodnoszącychsiędologistycznejobsługiklientaindywidual-
negohandluelektronicznegowPolsce.Oilesąrealizowanebadaniaprzez
agencjebadawcze,któresąpóźniejprezentowanewpostaciraportów,otyle
brakujepozycjizwartychomawiającychtenproblembadawczy.
3.Trzeciazezidentyfikowanychluktobrakszerszychbadańdotyczących
ewolucjipojęciaobsługilogistycznejiwpływu,jakinaniąwywierająe-
-klienciokreślanijakopokolenieYorazZ6.Tagrupaklientówjestcoraz
szerzejopisywanawliteraturze(Giovanni,XuiThomas,2015;ValaeiiNi-
khashemi,2017)jakobiegliwwykorzystaniutechnologiiinformacyjno-ko-
munikacyjnej.Dziękitemu,żeobcujązniąodwczesnejedukacjiszkolnej,
mająwtymzakresienieocenionąprzewagęnadprzedstawicielamistar-
szychpokoleń.
Ambicjąautorkibyłazatempróbauzupełnieniarozpoznanychlukbadaw-
czych.Tymsamympoddanousystematyzowaniudotychczasowąwiedzęnate-
matlogistycznejobsługiklienta.Ponadtozaprezentowanojejwielowymiaro-
wądefinicję.
Świadomośćklientówwyraźniewzrasta,aichoczekiwaniazmierzająwkie-
runkuwysokichstandardówobsługi.Współcześnietowłaśniepotrzebyklienta
6
Identyfikowaneczęstojakoe-klient.Wliteraturzeużywasiętakżezamienniepokolenie
sieci(netgeneration),pokoleniecyfrowe-mającnauwadze,żesątoosoby,dlaktórychokres
dorastaniaprzypadłnaczasintensywnegorozwojutechnologiicyfrowych,tj.urodzonychwla-
tach1980-1989,orazpokolenieZ-jakodzieciinternetuurodzeniewlatach1990-2009.
10
