Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
•IVetap-zasadnicze(właściwe)badanieilościowerealizowanezapomocą
kwestionariuszaankietowegowwersjielektronicznejmetodąCAWI(com-
puterassistedwebinterviews).Pytaniazawartewkwestionariuszuopartona
przeglądziewynikówbadańzawartychwliteraturzeprzedmiotuoraznapod-
stawieinformacjiuzyskanychwwynikubadańpilotażowych.Układpytań
tworzyłlogicznyciąg.Badaniabyłyprowadzoneprzeztrzymiesiące-od
28lutegodo27maja2017roku-nareprezentatywnejpróbie1198osób.
Dobórpróbymiałcharakterlosowy,abyzagwarantowaćreprezentatywność
iumożliwićuogólnieniewnioskównacałąpopulację.
Triangulacjadanych,polegającanazebraniuinformacjizapomocąkilkume-
tod,anastępnieporównaniuipołączeniuwyników,pozwoliłazapewnićwyższą
jakośćprocesubadawczego.
LogistycznaobsługaklientahandluelektronicznegowPolscejestistotnym,
alerównieżdynamiczniezmieniającymsięobszarembadań.Wśróddokonują-
cychsięprzeobrażeńnależywskazaćmiędzyinnymi:wzrastającewymagania
konsumentów,corazkrótszecykleżyciaproduktów,dynamicznierozwijające
siętechnologieinformacyjneczyteżłatwiejszydostępdozasobów.Klientnie
jestjużjedynieodbiorcąproduktów,bowiemtoojegowzględyizainteresowa-
nieofertązabiegająprzedsiębiorstwa.Klientjestrozumianyjakoosobafizyczna
dysponująca„władzą”,którejpotrzebymuszązostaćzaspokojone.Tymsamym
maonswobodędziałaniawsferzeprywatnejwłasności,ajegowyborysąosta-
teczne(Misesvon,2007,s.612).
Oileistniejeliteraturaczasopiśmienniczakrajowa(Biesaga-Słomczew-
skaiIwińska-Knop,2013;Baranowska2017;Chodak,2013,2013a,2014;
ChodakiŁęczek,2014;Gajewska,2009;HalickaiŚwięcka,2012;Lisińska-
-KuśnierziGajewska,2014;Zalewska-Turzyńska,2014),jakizagraniczna
(Delfmann,AlbersiGehring,2002;Leuschner,CharvetiRogers,2013;Lim,
XinJiniSrai,2018;RafiqiJaafar,2007;Stank,Goldsby,VickeryiSavitskie,
2003),otyleniemapogłębionychprac(pozycjizwartych)wiążącychobsługę
logistycznąklientówindywidualnychhandluelektronicznegowPolsce5.Na-
leżyjednakwskazać,żewostatnichkilkunastulatachnakrajowymrynkuwy-
dawniczymproblematykalogistycznejobsługiklientawaspekciezarządzania
przedsiębiorstwamiiłańcuchamidostawbyłatematemopracowańmiędzy
5
G.ChodakwswojejksiążceWybranezagadnienialogistykiwsklepachinternetowych–
modele,badaniarynkujedynieakcentujelogistycznąobsługęklientówindywidualnych,skupiając
sięnadziałaniachlogistycznychsklepówinternetowych-stanowiącychprzedmiotbadań.Książ-
kaM.FeldySklepyinternetowe.Jakzłapaćwsiecie-konsumentkiie-konsumentówprezentuje
obsługęklientazperspektywysklepówinternetowych,równieżniezperspektywykonsumen-
tów.M.JaciowiR.Wolnywksiążce„Polskie-konsument.Typologia,zachowania”omawiają
zkoleicechye-konsumentówiichzachowania,nieskupiającsięnaobsłudzelogistycznej.Po-
nadtowszystkiewskazanepozycjeukazujątreści-zewzględunaszybkośćzmianwniektórych
obszarachjużnieaktualne.Dowskazanychpozycjiodwołujesięautorkawpracy.
9
