Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wpracysformułowanotrzyhipotezybadawcze:
H1:Wrazzpozytywnymdoświadczeniemzakupowyme-klientówwzrastaich
oczekiwaniewobeclogistycznejobsługi.
H2:Dostępnośćasortymentowa,czasdostawy,sprawnysystemzwrotóworaz
szybkośćrozpatrywaniareklamacjisąnajważniejszymiczynnikamikształ-
tującymistopieńzadowoleniazlogistycznejobsługie-klienta.
H3:Imwyższystopieńzadowoleniazlogistycznejobsługi,tymwyższalojalność
e-klientawobeczakupówelektronicznych.
Wpracyustalononastępująceobszaryizakresybadawcze:
•podmiot–klienciindywidualnihandluelektronicznego(modelB2C2),
•przedmiot-logistycznaobsługaklientahandluelektronicznego,
•zakresprzestrzenny-Polskadlabadańpierwotnychiwtórnych;wybrane
krajeeuropejskiedlabadańwtórnych,
•zakresczasowy–wodniesieniudobadańpierwotnych24listopada2016
-27maja2017roku,zakresdotyczącywybranychanalizirozwojue-handlu
tolata2005-2017.
Wtytulepracyautorkaniezaakcentowałaindywidualnychklientówjako
podmiotubadań,bowiemwrzeczywistościobserwowanesązanikająceróżnice
pomiędzydecyzjamiwmodelachB2BiB2C.Oczywiścieoneistnieją,jakcho-
ciażbysamcyklsprzedaży,któryjestkrótszywB2C,jednakdecyzjepodejmuje
ostatecznieczłowiekiniemożnawykluczyć,żedokonującwyboruzakupowe-
gowB2B,osobadecyzyjnabędziesięopierałanadoświadczeniuosobistym
ikierowałapobudkamiklientaindywidualnego(Thaler,2018).Wynikibadań
E.Almquista,J.SenioraiH.Blocha(2016)orazE.Almquista,J.Cleghorna
iL.Sherer(2018)wskazują,żewmiaręjakofertynarynkuB2Bupodabniająsię
(postępującyprocesutowarowienia3),istotnestająsięsubiektywnewzględy,ja-
kiekliencibiznesowibiorąpoduwagęprzypodejmowaniudecyzjizakupowych.
Pracamacharakterteoretyczno-empiryczny.Osiągnięciepostawionychce-
lówwymagałoprzeprowadzeniabadańliteraturowych,wktórychwykorzystano
pozycjezwarte,artykułynaukowe,raportypublikowaneprzezczołowefirmy
badawczeiconsultingoweorazdaneudostępnianeprzezportalestatystyczne.
Pozaliteraturązzakresulogistycznejobsługiklientaorazhandluelektronicz-
negostudiowanotakżepiśmiennictwoułatwiającerozpoznaniekwestiimeto-
dologicznych,skłaniającedorefleksjidotyczącejszerszejperspektywyba-
dawczej.Zracjitego,żegraniceliteraturyprzedmiotusąpłynne,staranosię
dokonaćselekcjipiśmiennictwazpunktuwidzeniajegoużyteczności.
2
Modelobejmującyrelacjepomiędzyprzedsiębiorstwemikonsumentem(business-to-con-
sumer).
3
OutowarowaniupisząmiędzyinnymiC.M.ChristenseniM.E.Raynor(2008,s.178)jako
oprocesie„przekształcaniadochodowego,specyficznego,wyróżniającegosięproduktuwzwy-
czajnytowar”.
7
