Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
22
spistreści
34
34
wiedza
Ekologicznewyzwania
logistykizwrotów
TEKST:MarcinTomkowiak
LOGISTYKAnr5/2023
Handelinternetowystałsię
nieodłącznymelementemżycia
wieluludzinacałymświecie.
Dziękiwygodziezakupówonline
iszerokiemuwyborowiproduktów
kliencimajądostępdoubrań,
sprzętuelektronicznegoiinnych
artykułówwsposób,który
jeszczekilkalattemubyłniedo
pomyślenia.Przykładdwóchbranż
pomożelepiejzrozumieć,czymjest
proceszwrotu,atakżecodziejesię
zproduktempodczastegoprocesu
ipojegozakończeniu.
E-commercewbranżyodzieżowejodgrywa
kluczowąrolę.Pozwalaonnaprzeglądanie
ikupowanieubrańbezpośredniozwłasnego
domu,oferującszerokiwybórmarek,sty-
lówirozmiarów,cojestogromnymatutem
dlaklientówposzukującychproduktówdo-
stosowanychdoichgustuipotrzeb.Wraz
zrozwojeme-commercepowstałynowo-
czesnerozwiązania,takiejakwirtualne
przymierzalnie,atakżezostałyuspraw-
nioneprocesyprzesyłkiizwrotu.Niestety,
doprowadziłotodozjawiskafastfashion,
którezamiastprzywiązywaćwagędowy-
sokiejjakościubrańdostępnychsezonowo,
skupiasięnaszybkiejwymianiekolekcji,czę-
stoniskiejjakości.Niesprzedaneubraniasą
częstoniszczonelubtrafiająnawysypisko
(największeznichznajdujesięnapustyni
Atakama).Innymaspektemjestwardro-
bing,czylizamawianiewiększejliczbyrzeczy
wzbliżonychrozmiarachiróżnychkolorach
lubfasonach,którepoprzymiarcezostają
odesłane,akupującyzostawiasobiejedną,
wybraną.
Branżasprzętuelektronicznegorównież
korzystaze-commercewrównieznaczą-
cymstopniu.Łatwośćdostępudooferty
sprzętówelektronicznychbezkonieczno-
ściodwiedzaniasklepówstacjonarnych
jestbardzowygodna.Ponadtozakupyon-
lineczęstoidąwparzezrecenzjamiiopinią
innychklientów,copomagawpodejmo-
waniudecyzjizakupowych.Wpływająna
nierównieżlicznepromocje,rabatyioferty
specjalne,któreprzyciągająklientów,cojest
korzystnezarównodlanich,jakidlasprze-
dawców.Jednakczasemsprzętokazuje
sięnietrafionylubniespełniapokładanych
wnimnadziei.Kończysiętonierazzwrotem,
arozpakowanyproduktwymagapodjęcia
określonychkroków.
Centrazwrotówsąszczególnieistotne
wbranżyodzieżowejielektronicznej.Pomimo
wysiłkówpodejmowanychprzezsprzedaw-
cówwceluzapewnieniajakościproduktów
idokładnegoopisuzwrotysąnieuniknione.
Centrazwrotówodgrywająkluczowąrolę
wobsłudzetychprocesów.
Klienci,którzyniesązadowolenizzaku-
pów,zwracająproduktydocentrówzwro-
tów,wktórychoceniasięichstanidecyduje
www.logistyka.net.pl
Docentrumzwrotówkierowanesąnietylko
nietrafionezakupy,aletakżetezwymian
gwarancyjnychczyartykułypoekspozycyjne.
odalszymlosie:naprawie,przeróbcelub
sprzedażyjakoproduktówzdrugiejręki.Te,
któremogąbyćodnowionelubnaprawione,
trafiajązpowrotemnarynek,copomaga
zmniejszyćwpływnaśrodowiskoorazzmi-
nimalizowaćmarnotrawieniesurowców.
Coważne,docentrumzwrotówkierowane
sąnietylkonietrafionezakupy,aletakże
tezwymiangwarancyjnychczyartykuły
poekspozycyjne.Sprawniedziałającecentra
zwrotówpomagajązwiększyćzadowolenie
klienta.Klienci,którzywiedzą,żemogąła-
twozwrócićprodukt,sąbardziejskłonnido
zakupówonline.
Proceslogistykizwrotu
Samalogistykazwrotówtoproceszarzą-
dzaniaikontrolowaniaproduktów,które
wracająodklientówdofirmy.Tozagad-
nieniestajesięcorazbardziejistotnedla
e-commerce,wktórymzwrotysączęsto
nieuniknionymelementemdziałalności.
Procesytewymagająodpowiedniegoza-
rządzaniałańcuchemdostawiodnawiania
lubnaprawwybranychproduktów,niosąze
sobąnietylkowyzwania,aleiszansedla
obsługującychjefirm.
Zwrotymogąznaczącozwiększyćkosztyope-
racyjnefirm.Procesyzwiązanezodbiorem,
kontroląjakości,składowaniemiewentualnym
przetwarzaniemzwracanychproduktówmogą
byćbardzokosztowne.Ważne,żeniewszystkie
produktynadająsiędoponownejsprzedaży,co
możebezpośrednioprowadzićdostrat.
Samalogistykazwrotówjestowielebardziej
złożonaniżstandardowalogistykadostaw.
Firmamusiśledzićróżneźródłazwrotów,
różnerodzajeproduktówiróżneprzyczyny.
Towymagazaawansowanychsystemów
informatycznychiodpowiedniegopersonelu.
Kliencioczekująszybkiejiłatwejprocedury
zwrotów.Jeślifirmaniesprostatymocze-
kiwaniom,możetowpłynąćnegatywniena
wiedza
35
WYWIAD
zarządzaniałańcuchemdostaw
RozmowazKRZYSZTOFEMKARELUSEM,
ContractLogisticsOperationsContract
ManagementHead,CEVALogistics
Jakwybraćmagazynpod
e-commerce?Kluczoweaspekty
ietapyprocesu.
Zasukcesemdziałaniawe-commerce
stoiefektywnezarządzaniemagazynem
idostawamidoklientów.
Sukceswhandlu
elektronicznymzależyod
umiejętnościefektywnego
tematnumeru
wydarzenia
14
6
8
WYWIAD
RozmowazMACIEJEMKORLAKIEM,
Dyrektoremzarządzającym
Eurocommerce.
We-commerceczastowięcej
niżpieniądz
Firmyoferującesprzedażwsiecizaczy-
nająprzyglądaćsiękażdemuelementowi
doświadczeniaklienta.
Czyczerwonysmokmożedziałać
wskórzeszaregonosorożca?
Czylijakchińskie-commercekorzysta
zniepowodzeńeuropejskich
potentatów.
We-handlunajważniejszym
wskaźnikiemjestczas
realizacjizleceniaidostawy
18
22
26
4
LOGISTYKAnr5/2023
wiedza
30
WYWIAD
Przyszłośćsprzedażyonline
RozmowazBORYSEMSKRABĄ,
CEOStrixSp.zo.o.
34
Ekologicznewyzwanialogistyki
zwrotów
Czymjestproceszwrotuicodziejesię
zproduktempodczastegoprocesuipo
jegozakończeniu?
