Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1
PodstawymetodykiLeanSixSigma
1010OrientacjaprocesowawsektorzeMSP
W.E.Demingwswoimklasycznymopracowaniu[Deming,1982]stwierdził,że„każ-
daczynność,działanie,pracajestprocesemlubczęściąjakiegośprocesu”
,aobowiąz-
kiemkadrykierowniczejjestzrozumienieistotyrealizowanychwfirmieprocesów
idążeniedociągłegoichdoskonalenia.Procesystanowiąesencjęwszelkichzmian,
toznichwynikazłożonośćfunkcjonowaniaitoonestanowiąwyzwaniadlaorga-
nizacjiXXIwieku.Bezwzględunaróżniceterminologiczne,kryteriapodziałuoraz
zależnościdotycząceprocesów,trzebapamiętać,żesąonezasadniczymelementem
otwartychsystemów,dojakichnależąorganizacje.
WedługnormyterminologicznejISO9000,procesto„zbiórdziałańwzajemnie
powiązanychlubwzajemnieoddziaływających,któreprzekształcająwejściawwyj-
ścia”.Zorientowanenaprocesykoncepcjezarządzaniawykorzystująpojęcieprocesu
gospodarczego(businessprocess),rozumianegojako„zbiórczynnościwymagający
nawejściuokreślonego)wkładu)idającynawyjściurezultatreprezentującywartość
dlaklienta”[Grudowski,2007].
WpracyH.Hinterhubera[Hinterhuber,1995]procesgospodarczyzostałzdefi-
niowany,jako„zbiórzintegrowanychiskoordynowanychdziałańwymaganychdowy-
tworzeniawyrobulubrealizacjiusługi”
.Niemalidentycznycharaktermadefinicja
procesuzaproponowanaprzezG.RummleraiA.Brache[Rummler,Brache,2000].
Zdefinicjitychwynika,żeprocesyrealizowaneworganizacjachpowinnycha-
rakteryzowaćsięnastępującymicechami:
■miećprzewidywalne,zdefiniowanewejścia;
■stanowićlogicznąsekwencjęjasnookreślonychdziałańlubzadań;
■prowadzićdouzyskaniazałożonychwynikówstanowiącychokreślonąwar-
tośćdlaodbiorców.
Mimowielupozytywnychopiniicodomożliwościikorzyścipłynącychzza-
stosowaniapodejściaprocesowego,literaturaświatowawydajesięniedostrzegać
znaczeniatejkoncepcjidlamniejszychorganizacji.WsektorzeMSPprocesy,ich
powiązaniaorazprzebiegsąidentyfikowaneiujmowaneformalniewstopniuznacz-
niemniejszymniżworganizacjachdużych.Ponadto,rygormetodycznyokreślany