Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1
PodstawymetodykiLeanSixSigma
1010OrientacjaprocesowawsektorzeMSP
W.E.Demingwswoimklasycznymopracowaniu[Deming,1982]stwierdził,żekaż-
daczynność,działanie,pracajestprocesemlubczęściąjakiegośprocesu
,aobowiąz-
kiemkadrykierowniczejjestzrozumienieistotyrealizowanychwfirmieprocesów
idążeniedociągłegoichdoskonalenia.Procesystanowiąesencjęwszelkichzmian,
toznichwynikazłożonośćfunkcjonowaniaitoonestanowiąwyzwaniadlaorga-
nizacjiXXIwieku.Bezwzględunaróżniceterminologiczne,kryteriapodziałuoraz
zależnościdotycząceprocesów,trzebapamiętać,żeonezasadniczymelementem
otwartychsystemów,dojakichnależąorganizacje.
WedługnormyterminologicznejISO9000,procestozbiórdziałańwzajemnie
powiązanychlubwzajemnieoddziaływających,któreprzekształcająwejściawwyj-
ścia.Zorientowanenaprocesykoncepcjezarządzaniawykorzystująpojęcieprocesu
gospodarczego(businessprocess),rozumianegojakozbiórczynnościwymagający
nawejściuokreślonego)wkładu)idającynawyjściurezultatreprezentującywartość
dlaklienta[Grudowski,2007].
WpracyH.Hinterhubera[Hinterhuber,1995]procesgospodarczyzostałzdefi-
niowany,jakozbiórzintegrowanychiskoordynowanychdziałańwymaganychdowy-
tworzeniawyrobulubrealizacjiusługi
.Niemalidentycznycharaktermadefinicja
procesuzaproponowanaprzezG.RummleraiA.Brache[Rummler,Brache,2000].
Zdefinicjitychwynika,żeprocesyrealizowaneworganizacjachpowinnycha-
rakteryzowaćsięnastępującymicechami:
miećprzewidywalne,zdefiniowanewejścia;
stanowićlogicznąsekwencjęjasnookreślonychdziałańlubzadań;
prowadzićdouzyskaniazałożonychwynikówstanowiącychokreślonąwar-
tośćdlaodbiorców.
Mimowielupozytywnychopiniicodomożliwościikorzyścipłynącychzza-
stosowaniapodejściaprocesowego,literaturaświatowawydajesięniedostrzegać
znaczeniatejkoncepcjidlamniejszychorganizacji.WsektorzeMSPprocesy,ich
powiązaniaorazprzebiegidentyfikowaneiujmowaneformalniewstopniuznacz-
niemniejszymniżworganizacjachdużych.Ponadto,rygormetodycznyokreślany