Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ1.MISSELLINGIINNENADUŻYCIAINSTYTUCJIFINANSOWYCHWOBECKONSUMENTÓW...
Missellingmożemiećwprawdziecharakterindywidualny,najczęściejjednakjest
praktykąstosowanąnamasowąskalę,wtymtakżenaruszającązbioroweinteresykon-
sumentów.Sprzedażnieodpowiednichproduktówiusługfinansowychzawszestawia
konsumentówwniekorzystnympołożeniu,narażającichnawieleniedogodności,wtym
takżestratyfinansowebędąceskutkiemwprowadzeniawbłąd,naruszeniaobowiązku
rzetelności,profesjonalizmu,przekazaniaprawdziwej,rzetelnejijednoznacznejin-
formacjiousłudzefinansowej(produkcie),owszelkichjegocechach,ryzykachznią
związanychiinnychistotnychinformacjach,wtymwszczególnościoodpłatności.
Przeciwdziałanietemunegatywnemuzjawisku,jakimjestmisselling,wymagazapew-
nienia,byusługa,którajestproponowanaisprzedawanakonsumentowi(zarówno
jejreklama,opis,jakioferta),byłaprawdziwairealna,byoddawałastanrzeczywisty
(taką,jakaonajest),anieopisywała,zewzględówmarketingowych,jakąpowinna
być(podkreślającjejatrakcyjnośćijedyniepozytywnecechy,zpominięcieminnych
istotnychiprawdziwychinformacji,wtymtakżeoryzyku,choćbypotencjalnym).
Przeciwdziałaniemissellingowiwinnobyćzatemskoncentrowanenaegzekwowaniu
odinstytucjifinansowychprzezwłaściweorganypaństwarealnejochronyprzezin-
formację,wysokiejjakościsamejusługi,atakżebędącegojejprzedmiotemproduktu
finansowego,któryniepowinienbyćwadliwieskonstruowany9.
Możnazatemprzyjąć,żemissellingobejmujecałokształtróżnychdziałań(zanie-
chań)instytucjifinansowychocharakterzemarketingowym,naetapieprzedkontrakto-
wym,którychcelemjestsprzedaćhzawszelkącenę”produktfinansowybezwzględuna
to,czykonsumentgopotrzebuje
10
.Niemusidojśćdofaktycznejsprzedaży,wystarczy
samareklama,proponowaniewprowadzającewbłąd,prezentującetenproduktlub
usługęjakoniezwykleatrakcyjnąwnieprawdziwysposób,anawetkonstrukcjęzbyt
skomplikowanych(hybrydowych)iryzykownych,aprzeztohniebezpiecznych”inie-
odpowiednichdlapotencjalnegokonsumentaproduktówfinansowych,niezależnie
odtego,czyzostałonwprowadzonywbłądiwjakimzakresie.
Najczęściejzamissellingusługfinansowychbędziemożnauznaćnastępujące
praktykiinstytucjifinansowych:
celowewprowadzaniekonsumentawbłądprzezpracownikówinstytucjifinan-
sowychprzezprzedstawianiejedyniepozytywnychcechsprzedawanychusług
(produktów)finansowychzpominięciem(zatajeniem)istotnychinformacji
9Por.nagruncieumowyubezpieczenia:M.Orlicki,Prawododobrejinformacjiozłejumowieczyprawo
dodobrejumowyuwaginatlenowejustawyodziałalnościubezpieczeniowejireasekuracyjnej,w:Ochrona
klientanarynkuusługfinansowychiświetleaktualnychproblemówiregulacjiprawnych,red.E.Rutkowska-
-Tomaszewska,Warszawa2017,s.373in.
10Por.E.Rutkowska-Tomaszewska,Aktualnetrendyiwyzwaniawzakresieochronykonsumentanarynku
finansowym.Dokądzmierza(powinnazmierzać)ochronakonsumenta?Kilkawybranychuwag,w:Ekonomia
jakodyscyplinanaukowaikierunekkształcenia.Aktualnetrendyipożądanekierunkizmian,red.W
.Kwaś-
nicki,E.Rutkowska-Tomaszewska,Warszawa2020,s.262.
36