Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
Tworzenietreści
230
Świetnaobsługaklientanakręcasprzedaż
231
Dostrojeniesprzedażyiobsługiklienta232
Kiepskaobsługaklientajestnormą
233
Klientczekającynaokazję235
Klarownyobraz–jakświetnaobsługagenerujepotencjalnych
klientów237
Organizacjanonproftzmieniazasadyraportowania,aprzyokazji
zmieniaświat
238
„Mamnadzieję,żewszyscywasipracownicybędąsięsmażyć
wpiekle”241
Świetnaobsługaklientazaczynasięwtobie245
„Wow”dlaobsługiklienta246
Najpierwedukujiinformuj248
Kwestionariusze:okazjadozebraniarzeczywistychdanych
249
Wykorzystanieinformacjizwrotnejodklientadlarozwojufrmy
254
Jakankietować,abyzwiększaćprzychody
256
Rozdział8
Elastyczna,społecznościowaobsługaklienta
wczasierzeczywistym260
Zaakceptowaćzmiany
260
Ideakontaktuzklientemwczasierzeczywistym
262
JakBoeingkomunikowałsięwczasierzeczywistympodczas
kryzysuDreamlinera787
263
Stawiaćklientównapierwszymmiejscu
266
Obsługaklientaprzezmediaspołecznościowe
269
EgipskiVodafoneudowadnia,żespołecznościowaobsługaklienta
mazasięgświatowy
272
Ludziechcąrobićinteresyzludźmi275
Zagubieniwklinicznymbełkocie276
Skandalicznaobsługaklientawsłużbiezdrowia
277
Pacjencizdrowsidziękiobsłudzeklientaprzezvideo
278
Zacieśnianierelacji
283
10
