Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wprowadzenie
miejsce)izestawnożykuchennych(drugiemiejsce).Zazdobycietrzecie-
gomiejscatraciłosiępracę.Wtakimśrodowiskunapędzanymtestoste-
ronemnieszczęsnyklientbyłtylkopyłkiem.GlengarryGlenRossjesttaką
ikonąwamerykańskichkręgachhandlowców,żewieluznichznajego
fragmentynapamięć,acytatyzflmusłyszałemwielokrotnienafrmowych
szkoleniach.Uprzeciętnegoklientawzmacniatooczywiściepoczucie
brakuzaufaniadohandlowców.
Agdysłyszysz„obsługaklienta”,tocociprzychodzidogłowy?
Wieleosóbopisujewówczasswojepróbydodzwonieniasiędodarmowej
infoliniipototylko,abyusłyszeć:„Twójtelefonjestdlanasbardzoważny”,
poczymczekaćfrustrującodługo„zpowoduwiększejniżzwykleliczbypo-
łączeń”.Kiedywkońcuusłyszymypodrugiejstronierzeczywistygłos,być
możetrudnogobędziezrozumiećzewzględunaobcyakcentpracownika
frmyoutsourcingowej,znajdującejsięwjakimśodległymkraju.
Anawetjeślimamymożliwośćrozmawiaćzkimśosobiścienp.wbiu-
rzeobsługiklientanalotniskutowiększośćznasspodziewasięjawnego
brakuuprzejmości,awnajlepszymrazieobojętności.
Jednakwdzisiejszymnieustannie„włączonym”świecieglobalnejsieci
tastaraszkołasprzedażyiusługniepowinnabyćnormą.Nowoczesnefr-
mywiedzą,żenabywcymajądostępdobieżącychinformacjiopożądanych
przezsiebieproduktachiusługach,azanimskontaktująsięzprzedstawicie-
lemhandlowymwybranejprzezsiebiefrmy,ochoczoiskrupulatniezgłębiają
interesującyichtemat.
Mądrefrmywiedzą,żetonabywcydecydują,zkimchcąrobićinteresy,
idlategodostosowująsposóbsprzedażyiobsługiklienta.
Internetjestjakogromnysupermarketinformacjiiwiedzy.Jeślikupują-
cyniewie,jakużyćdanegoproduktulubchcesiędowiedzieć,czyinniużyt-
kownicydoświadczylipodobnychjakonproblemówimogązaproponować
22