Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wprowadzenie
zmarketingiemtreści(content)tworzywięzimiędzyfrmąaklientem;duże
zbiorydanych(BigData)pozwalająnabardziejnaukowepodejściedo
sprzedażyiusług;sprzedażelastyczna(agileselling)
1
zaskarbianowych
klientów;akontaktwczasierzeczywistymsprawia,żesąonizadowoleni.
Rzeczjasna,nietylkorynekpodróżniczyuległzmianie.Każdabranża
przechodzitransformację.Produktykonsumenckie,produktyiusługimiędzy-
branżowe,opiekazdrowotna,zdobywaniedotacjiprzezorganizacjecha-
rytatywnebądźgłosówprzezpolityków–wszystkowyglądajużinaczej.Kon-
trolęprzejęliteraznabywcy.Mamynatychmiastowydostępdopraktycznie
nieskończonejliczbyinformacji.Sukcesfrmyniezależyjużodprzedstawi-
cielihandlowychdysponującychnajlepszymitechnikamizamykania
trans-
akcji.Terazodnoszągoorganizacje,któresnująnajbardziejfrapująceopowie-
ści,najlepiejposługująsiętreściaminaswoichstronachidostosowują
jedo
potrzebnabywców.
Wtejksiążceprzyjrzymysię,jakkupujesięwdzisiejszymświecie,wktó-
ryminformacjajestdostępna24godzinynadobę,7dniwtygodniu,oraz
cotooznaczadladziałówsprzedażyiobsługiklienta.
Zdradzęwniej,wjakisposóbtworzyćautentyczneiskuteczneopowie-
ściorazjakwiążąsięonezpotrzebamiklienta.Jeślipracownicyprzesiąk-
nąspójnąiprzekonującąopowieścią–korporacyjnąnarracjązdefniowaną
przezzwierzchnika,którajakefektdominazarażawszystkichczłonkówza-
łogi,takjakwidzieliśmytowQuarkExpeditionszarządzanymprzezHansa
Lagerweija–tobędądysponowaćśrodkamiiświadomościąpozwalającymi
skuteczniekontaktowaćsięzklientem.Wmomenciegdyszefnarzucirytm,
1
Agileselling
topojęcie,któremożnaprzetłumaczyćjako„sprzedażelastyczna”albo
„sprzedażzwinna”.Jesttonowepodejściewsprzedaży,polegającena:byciuzwinnymwob-
liczuciągłejzmianyigotowymnasprawnereagowanienanowądynamikęnarynkach,na
szybkiewprowadzanienowychproduktówlubusługoraznazwiększanietempawnowych
warunkach.Wsprzedażytejchodziokontaktzklientemwnajbardziejwłaściwymmomencie
orazorozumienie,cokliencirobiąinacomogąwdanejchwilizareagować,anastępniedo-
stosowywaniewczasierzeczywistymofertyindywidualniedokażdegoznich.Napotrzebytej
książkiprzyjętezostałotłumaczenie„sprzedażelastyczna”(przyp.red.).
20
