Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
23
micznych,zapewniającychngładkość”procesówadaptacyjnychpodażyipopytu
rynkunabywcyjestrównieżcharakterystycznakonkurencjamiędzyróżnymi
Tozkoleistwarza
klimatdorozwojumarketingowegopodejściadozarządzaniatymipodmiotami
iprzyjęciaprzeznieorientacjinaklienta.Orientacjataoznacza,że:
+instytucjafinansowajestgotowaimaumiejętnośćsłuchaniaklientóworaz
uzyskiwaniaodnichinformacji,
+kreowaniemisjiinstytucjifinansowejnastępujenapodstawiewartościistot-
nychdlaklienta,
+kształtowanieofertyrynkowejwdostosowaniudocharakterystyksegmen-
tówrynku,
+instytucjafinansowakoncentrujesięnatakiejjakości,jakajestpożądana
przezklienta,
+instytucjafinansowabudujerelacjezklientami,wtymzwłaszczazklientami
kluczowymi,
+występujezapewnienieudziałuwszystkichpracownikówwkreowaniuro-
snącychwartościdlaklientów,
+tworzysięwinstytucjifinansowejsłużbyprokonsumenckie,
+systematyczniemierzysięwinstytucjifinansowejpoziomjakościświadczo-
Kierunkizmianworientacjinaklientawinstytucjachfinansowychwyraź-
niewskazująnazacieśnianiewięzizklientamiipostrzeganieichjakopartne-
rówwbiznesie.Potwierdzajątotakżewynikibadańprzeprowadzonych
wśródmenedżerówinstytucjifinansowychdziałającychwPolsce,według
którychklienciznajdująsięnapierwszymmiejsculistyzainteresowańdzia-
łówmarketinguwinstytucjachfinansowych.
31ŻabińskiL.(red.):Sterowanierynkiemikonsumpcją.Słownikterminologiczny,AE,Katowice1988,s.142.
32Milic-CzerniakR.:Orientacjanaklientawmarketingubankowym,w:Milic-CzerniakR.,Dobiegała-Koro-
naR.(red.):Marketingbankowy-doświadczeniaiperspektywy,WSZiM,Warszawa2003,s.170.
33Por.:Mazurek-ŁopacińskaK.:Orientacjanaklientawprzedsiębiorstwie,PWE,Warszawa2002,s.18.
