Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
10
10Zarządzanierelacjamizklientem000
Punktemwyjścianadalbyłaprodukcja,aleposzukiwanomożliwościsprzedaży
wytworzonychproduktów,stosująctakieinstrumenty,jakreklamaorazusługi
posprzedażowe.
Kolejnyetaptoerakoncepcjimarketingowych(odlat50.XXw.).Punktem
wyjściasąpotrzebyklientaijegopreferencje(potrzebysąograniczone,preferencje
–nieograniczone).Skupionosięnabadaniuzachowańkonsumentównarynku,ich
potrzeb,gustów,wykorzystywanozintegrowanyzestawśrodkówoddziaływaniana
rynek(marketing-mix).
Werzeorientacjirynkowejfirmykoncentrująsięnagromadzeniuianalizie
informacjiopotrzebachkonsumentóworazofertkonkurencji.Czuwająnadprze-
pływemuzyskanychinformacjiwewnątrzprzedsiębiorstwaiwykorzystująjedo
tworzeniawartościkonsumenckiej3.
Ostatniofirmystosująkoncepcjemarketinguspołecznego,którypoleganatym,
żeprzeznaczajączęśćzyskównacelespołeczne.Corazwięcejnabywcówstajesię
lojalnymiklientamitychfirm,kupującichproduktyjakowyrazpoparciaichmisji
narynku.Obecniepodkreślasięnowywymiarmarketingu,tzw.marketingrelacji,
któregoistotąjestbudowanietrwałychzwiązkówpartnerskichmiędzyprzedsię-
biorstwemapartnerami,opartychnalojalnościtychostatnich.
Marketingrelacjibywarównieżnazywanymarketingiempartnerskim,marke-
tingiempowiązań,marketingiemrelacyjnym,marketingiemzwiązkówiwzajem-
nychrelacji,marketingiemzwiązku/więzi4.Zewzględunaróżnąterminologiędo-
tyczącąpojęciamarketingurelacjiróżnesąjegodefinicje.Wkażdejpodkreślasię
jednakrelacje,związki,więzi,jakiewystępująpomiędzyklientemaprzedsiębior-
stwemorazmiędzyfirmami.M.RydeliS.Ronkowskizamarketingrelacjiuważają
flkoncepcjęzarządzaniaidziałanianarynku,wedługktórejskutecznośćrynkowa
firmzależnajestodnawiązaniapartnerskichstosunkówzuczestnikamirynku.
Koncepcjatazakładabudowęzwiązkówlojalnościowychzklientamiialiansów
strategicznychwbiznesie”5.
Początkówmarketingurelacjinależyupatrywaćwlatach80.XXw.;byłon
reakcjąnazmianywotoczeniurynkowymprzedsiębiorstwikrytykąmarketingu
tradycyjnego.Popierwszezauważono,iżkoncepcja4P
,stworzonanapotrzebyryn-
kuamerykańskiegowlatach30.XXw.,byłaprzenoszonanawszystkierynkiwe
wszystkichkrajach.flTymczasemkażdyztychrynkówmaswojąspecyfikęiwłaści-
wości,którympowinnyodpowiadaćadekwatnieiprecyzyjniedobraneinstrumen-
ty”6.Następniewmarketingutradycyjnymwydzielonospecjalnąkomórkę,która
sięnimzajmowała,azapomnianoopowiązaniujejzinnymiwcelusprawniejszego
działaniaprzedsiębiorstwa.
3Ibidemł,s.4.
4J.Ottodokonałpolskiegozestawieniaterminologicznegodotyczącegopojęciarelationship
marketingw:J.Otto,Marketingrelacjił,s.36.
5M.Rydel,S.Ronkowski,Marketingpartnerski,flMarketingirynek”1995,nr9,s.5.
6J.Otto,Marketingrelacjił,s.38.
