Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
jakości,dobregoserwisuioferowaniuzadowalającychcen,jakrównieżpoprzez
tworzeniesilnychwięzówekonomicznych,technicznychispołecznych”
3.Jed-
nymznowoczesnychtrendówmarketingowychjestzatembudowaniekapitału
relacyjnegoorganizacji.
Problemkształtowaniakapitałurelacyjnegojakoprzykładunowoczesnego
rozwiązaniamarketingowegozostanieprzedstawionynagruncieanalizteore-
tyczno-empirycznych.Napodstawierozważańteoretycznychprzedstawiona
zostanieistotakapitałurelacyjnegoirelacjitworzącychtenkapitał.Nagruncie
zaśbadańempirycznychanaliziepoddanezostanąstrategiebudowaniakapitału
relacyjnego,poziomybudowanychrelacji,atakżeichznaczeniedlanabywców
finalnych.
Kapitałrelacyjnynajczęściejwliteraturzenaukowejjestdefiniowanyjako
składowakapitałuintelektualnegoprzedsiębiorstwa.Takieujęcieporazpierw-
szyzostałozaproponowaneprzezL.Edvinssona
4.Dozrozumieniaistotykapitału
relacyjnegoniezbędnejestzatempoznaniekoncepcjikapitałuintelektualnego.
Pojęciekapitałuintelektualnegojestodpowiedziąnapotrzebęzdefiniowania
wszystkichniematerialnychaktywóworganizacji,któremająniejednokrotnie
kluczoweznaczeniedlajejwartości
5.L.Edvinssondefiniujegojakoróżnicęmiędzy
wartościąrynkowąaksięgowąorganizacji.Przyczymdojegoskładnikówzalicza:
kapitałludzki,kapitałstrukturalnywewnętrzny,kapitałstrukturalnyzewnętrz-
ny
6.Charakterystykęposzczególnychkomponentówkapitałuintelektualnego
przedstawiarysunek2.1.
Kapitałrelacyjnyujętywtejperspektywiejestzatemkapitałemstruktural-
nymzewnętrznymisątostrukturysłużącedoutrzymaniawłaściwychrelacji
zotoczeniem.Obejmująonem.in.systemposzukiwaniaodbiorców,siecisprze-
daży,projektybadawczo-rozwojowe,bazyklientów,markęireputacjęfirmy
orazpartnerstwostrategiczne
7.Niektórzyautorzyrozszerzająpojęciekapitału
relacyjnegookapitałstrukturalnywewnętrzny,definiującgojakonzasobyrela-
cyjnetworzoneprzezinteresariuszysubstanowiącychorganizację,kreująceat-
3Ph.Kotler,Marketing.Analiza,planowanie,wdrażanieikontrola,GebethneriS-ka,Warszawa
1994,s.9.
4L.Edvinsson,DevelopingintellectualcapitalatSkandia,nLongRangePlanning”1997,nr3,
s.369.
5A.Walecka,Kapitałrelacyjnyprzedsiębiorstwawkryzysie,nPraceNaukoweUniwersytetu
EkonomicznegoweWrocławiu”2016,nr422,s.160.
6L.Edvinsson,M.Malone,Kapitałintelektualny,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa
2001,s.56.
7Takieujęciekapitałurelacyjnegonagrunciepolskiejliteraturyjestcharakterystycznem.in.dla:
I.Mendryk,Kapitałrelacyjnywidentyfikowaniulukikompetencyjnejprzedsiębiorstwa,w:Pol-
skiefirmywobecglobalizacji.Lukakompetencyjna,podred.A.Sitko-Lutek,Wydawnictwo
NaukowePWN,Warszawa2007,s.118–119;B.Jamka,Czynnikludzkiwewspółczesnymprzed-
siębiorstwie:zasóbczykapitał.Odzarządzaniakompetencjamidozarządzaniaróżnorodnością,
OficynaaWoltersKluwerBusiness,Warszawa2011,s.154.
18
