Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Błędnymwydajesięrównieżmyślenie,żejakośćmożnatworzyćtylko
zgodniezjapońskimsystememTQM,europejskiminormamiISO9000lub
normamiSixSigmaJ.Welcha.Zewzględunaróżnekulturyorganizacyjne
dominującewróżnychczęściachświataiwposzczególnychkrajach,nie
powinnosię„przesadzać”wwiernościdlajednegolubdrugiegosystemu.
Każdaprawdainterpretowanazbytskrajniemożestaćsięszkodliwa.Dla-
tegowartopoznaćiinnemetodywdrażaniajakości–`naprzykład14zasad
Deminga,adoptowaniejapońskich„kółjakości”,kanonyCrosby’ego,wyko-
rzystywaniemodeluIshikawyiinne.
Najistotniejszajestsamajakość.Drogadoniejprowadzącaniemoże
byćcelem,alejedynieśrodkiem.Jakpokazałybadaniaprowadzoneprze
InstytutGallupaw9krajach,naróżnychkontynentach,wszędziejakość
produktówklasyfikowanonapierwszymmiejscuprzedcenąrynkowa,gwa-
rancjami,rozpatrywaniemreklamacji,sposobamidystrybucji,obsługąklien-
tów,wyboremasortymentu.Wartododać,gwolibraniaprzykładu,żenaj-
wyżejnaświecieoceniasięjakośćwyrobówjapońskich.
X-engineeringprzedsiębiorstwa
Nietakdawno,wpołowielat90.,furoręrobiłreeingineering,któregoza-
łożeniembyłodokonywanierewolucyjnychwprostzmianwewnątrzprzed-
siębiorstwa.Przedewszystkimwobszarachprzebieguprocesów,anie
zadań,czyoddziałówfirm.Dziśmamykolejnąjegowersję;wyższyetap:X-
engineering.Jedenztwórcówteoriireeingineeringu,J.Champydoszedłdo
wniosku,żepoprzedniezałożeniadotyczyływnętrzaprzedsiębiorstwaijuż
wyczerpałyswojemożliwości.Teraztrzebawykorzystaćtechnologięinfor-
macyjnąizajejpomocąrozszerzyćreengineeringnaotoczenieprzedsię-
biorstwazuwzględnieniemprocesówglobalizacji,dyskontującjednocze-
śniewartośćkapitałuintelektualnegoorazpoznająclepiejwymaganiaklien-
tów.
WewstępieksiążkiX-engireeing[2003]czytamy,iżjeston„filozofią,
sztukąinaukąużywaniatechnologiiinformatycznychitechnologiisterowa-
nianumerycznego,abyumożliwićprocesomgospodarczympowiązanie
jednychbiznesówzinnymi,atakżefirmomzichklientami,abyosiągnąć
radykalnepostępywproduktywnościistworzyćnowąwartośćdlawszyst-
kichzaangażowanychwteprocesy”.
18
