Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
przezprzedsiębiorstwoofertęikorzyści,któreosiągnąwwynikuużycianabytego
produktu.Zkoleidostarczenieklientomwartościdodanejpozwalaosiągaćwartość
dodanąsamemuprzedsiębiorstwu.Interpretacjamodeluprzewagikonkurencyjnej
przedsiębiorstwa,dokonanaprzezM.Szymurę-Tyc
14,jestwięcwypadkowądwóch
koncepcji:1)zarządzaniawartościądlaklienta(przenikającejinnekoncepcjeimodele
zarządzania:TotalQualityManagement,zarządzanieprocesowe,SupplyChainMana-
gement,CustomerRelationshipManagement),2)zarządzaniawartościądlainwesto-
rów(ValueBasedManagement).Jednak,jejzdaniem,tworzeniewartościdlaklienta
jestśrodkiemwzrostuwartościprzedsiębiorstwa,anieodwrotnie.
Jakośćwyrobówaprzewagakonkurencyjna
Wtymmiejscunależypostawićpytanieoznaczeniejakościwyrobówdlakształto-
waniaprzewagikonkurencyjnejprzezprzedsiębiorstwo.Taksformułowanyproblem
będzieobejmowałproblemycząstkowezwiązaneztrzemazasadniczymikwestiami:
1)relacjamiwystępującymipomiędzyjakościąwyrobówaopisanymipodsystemami
konkurencyjnościprzedsiębiorstwa,2)rozumieniemznaczeniajakościwyrobów
wkontekściekształtowaniaprzewagikonkurencyjnej,3)sposobamioddziaływania
jakościwyrobównaprzewagękonkurencyjnąprzedsiębiorstwa.
Okazujesię,iżlekturaliteraturyprzedmiotuodsłaniainteresującyidośćzłożony
obrazzwiązkówjakościwyrobówzprzewagąkonkurencyjnąprzedsiębiorstwa,aroz-
łączneodniesieniesiędowyżejprzedstawionychproblemówbadawczychwydajesię
trudne,jeślinieniemożliwe.
M.J.Stankiewicz[17/2003,s.345]sytuujenp.jakośćwgrupiekryteriówwarto-
ściowaniaofertprzezklientów.Przypisujejakościjednocześniedwaznaczenia:1)cech
wyrobuzauważonychprzezklientówpodczaswartościowaniaofertyi2)wyobrażeńna
tematwyrobu,będącychpunktemodniesienia.
Tensamautortraktujejednakjakośćwyrobówrównieżjakorezultatużyciazaso-
bówwprocesiezdobywaniaprzezprzedsiębiorstwoprzewagikonkurencyjnej,formu-
łującnastępującą,wydawałobysięprostą,receptę:„Abyodnosićsukcesynakonkuren-
cyjnychrynkach,należydziałaćjednocześnielepiejiinaczej”[StankiewiczM.J.,
17/2003,s.347].Wowych„lepiejiinaczej”znajdujeoczywistemiejscedlajakości
15.
Jakośćjednak,takjakinneskładnikiofertyprzedsiębiorstwa,musimiećoparcie
wjegookreślonychzasobach.
M.J.Stankiewiczproponujeanalizowaćzasobywperspektywieichzwiązkuzesfe-
ramifunkcjonalnymiprzedsiębiorstwa.Prowadzitodowprowadzeniapojęcia„sfer
funkcjonalno-zasobowych”,zktórychjednąjestsferazarządzaniajakością.Potencjał
14
Autorkauważa,żeuznanieklientówiinwestorówzadominującestronyzainteresowanelepiejsłuży
analizieistotyzachowańwspółczesnychprzedsiębiorstw.Por.[Szymura-TycM.,1/2003,s.19–20].
15
M.J.Stankiewicz[17/2003,s.347,348]proponujerealizowaćzasadę„lepiej”np.poprzezprogramy
jakości.Wśródsposobówrealizacjizasady„inaczej”,powołującsięnaC.Markidesa,wymienianieustanne
innowacjeorazpodnoszenieizapewnieniejakości.
