Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
28
ocenyorazzakreskoncepcjizarządzaniauwzględnianychjakoodniesienie,wynikające
częstoznaukowejspecjalnościoceniającego.
Wkonsekwencjiocenyteprowadządoróżnychwniosków.Problemwartościwy-
mienionychwnioskówkomplikujedodatkowoomówionywcześniejfakt,żenormy
zawierającewymaganiadlasystemówzarządzaniasąokresowonowelizowane,co
zasadniczoograniczaaktualnośćdokonywanychanalizZSZJ.
Itak,wwiększościopracowań,któreodnosząsiędoZSZJopartychnanormach
ISOserii9000zedycjiwcześniejszychniż2000roku[np.DahlgaardJ.J.,Kristensen
K.,KanjiG.K.,2002,s.69–73;MaduCh.N.,KueiCh.,1993,s.127],dominująuwagi
krytycznepodadresemtychsystemów.Dotycząonegłównie:
−skomplikowanejstrukturynormiużywanegownichniezrozumiałegojęzyka,
−brakukoncentracjinakliencie,
−brakuodniesieniadojakościproduktu,
−brakukoncentracjinaciągłychulepszeniachprocesówizakresieprocesówpo-
mocniczych,
−nadmiarubiurokracji,towarzyszącejtworzeniudokumentacjiZSZJ,
−brakuzaangażowaniakierownictwa,
−ograniczeńzdolnościadaptacyjnejprzedsiębiorstwadozmian,
−niedostrzeganiatego,żejakośćodnosisięwdużymstopniudozarządzania,
kulturyorganizacyjnej,działalnościmarketingowej.
WjęzykupotocznymnormomISO9000przypisywanotakieokreślenia,jaknp.:
„barieradlanowegomyśleniaidoskonalenia”[DahlgaardJ.J.,KristensenK.,Kanji
G.K.,2002,s.72]czy„przerostformynadtreścią”lubinne,niemniejdosadne[Plaga
certyfikacji,7/1996;ZaiprzeciwISO,7/1997].WporównaniuzaśzTQM,podejście
znormalizowanedozarządzaniajakościąwypadałonaderblado,jeśliniefatalnie.Prze-
łomnastąpiłwrazznowelizacjąnormISOserii9000wroku2000.Wzgodnejopinii
teoretykówipraktykówzarządzanianormytezapoczątkowałynowoczesneznormali-
zowanepodejściedozarządzaniajakością.Opierającsięna8zasadachzarządzania
jakościązapożyczonychzTQMorazzasadniczozmieniająctreśćicharakternorm,ich
twórcydaliodpórwcześniejszymzarzutom.DotychczasowesłabestronynormISO
stałysięichstronamimocnymi
31.RodzinęnormISOserii9000zroku2000cechuje
bowiemm.in.(por.[WierzbicA.,923/2002,s.335–337])
32:1)dużynacisknapodej-
ścieprocesowe,2)ukierunkowanienaklienta,3)zmniejszenie„bagażu”obowiązko-
wychdokumentów,4)dostosowaniedoaktualnychrealiówrynkowych,5)uwzględ-
nienieaktualnychtrendówwnaukachozarządzaniu.Wnormachtychlansujesięprze-
konanie,żesukcesprzedsiębiorstwapowinnosięosiągaćpoprzezdbałośćosatysfakcję
klienta.Zkoleiwdrożeniesystemuzarządzaniajakością,jakzauważaR.Karaszewski
31
WstępnekomentarzenatematnowejedycjinormISO9000z2000rokusformułowaneprzezstowa-
rzyszeniaiorganizacjeprojakościowe(wtymnormalizacyjneiakredytacyjne)różnychkrajówzawarto
wspecjalnymraporcie:[FeedbackonISO9001:2000,1,2/2002].Zkoleiwstępnekomentarze227organi-
zacjizeStanówZjednoczonychAmerykiPółnocnej,wprowadzającychtesystemy,przedstawionowopra-
cowaniu:[LiebesmanS.,11,12/2002].
32
Możnapowiedzieć,żenagruntnormokreślającychwymaganiaiwytycznedlasystemówzarządza-
niajakościąprzeniesionozarównozasady,jakipostulatystosowanianarzędzi,któresądorobkiemtwórców
naukowegozarządzaniajakością.
