Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Pojęciekonsumenta
33
należyrozumiećjako„zbiórszerokorozpowszechnionychiakceptowanych
wdanejzbiorowościpoglądów,ideiiprzekonań,którestająsięwzorcamiczy
schematamimyślenia63.
Społeczneujęciekonsumentasłużynietylkowyjaśnieniuuwarunkowań
jegozachowań.Pozwalanakategoryzacjęicharakterystykępotrzeb,okre-
śleniemożliwychreakcjinaróżnorodnebodźce(wewnętrzneizewnętrzne),
jakrównieżnacechyproduktówiusług.Biorącpoduwagę,żejednozzało-
żeńpsychologiiodnosisiędopotrzeb,należywskazaćnajegobezpośredni
związekzprawemkonsumentadoichzaspokajania.Tymsamymwystępuje
związektegozałożeniazmarketingiemspołecznym,jakrównieżdziałaniami
marketingowymi(np.promocja,reklama)przedsiębiorcyukierunkowany-
minakreacjępotrzeb.Koncepcjabehawioralnawaspekcienagróduzasad-
niastosowanieprzezprzedsiębiorcówdziałańocharakterzeinformacyjnym,
bynakłonićkonsumentadodokonaniazakupuzapomocąróżnychnarzędzi
marketingowych(np.cenpromocyjnych,rabatówilościowych),couzasadnia
związkizprawemkonsumentadoinformacji.Ponadtokoncepcjapoznaw-
cza,wyjaśniajączasadnośćstosowaniaprzekazówinformacyjnych,również
uzasadniaprawokonsumentadoinformacji.Natomiasttrwałąwiedzęzdoby-
tąwtrakcieuczeniasięimyśleniawkoncepcjipoznawczejmożnaodnieść
dowiedzykonsumentawynikającejzdoświadczeniazdanymproduktem
(np.wyrobem,usługą)lubwpływemspołecznymczyzachowaniamipoznaw-
czymi,comożeuzasadniaćzwiązkizprawemwyboru.Należyzwrócićuwa-
gę,żeświadomośćspołecznamożewpływaćnakorzystanieprzezkonsumen-
tówzprawado:dochodzeniaroszczeń,byciawysłuchanym,bezpieczeństwa
czyzdrowegośrodowiska.Zprzedstawionychrozważańwynika,żespołecz-
neujęciekonsumentabezpośredniolubpośrednionawiązujedowszystkich
prawkonsumenta.
63Por.P.Sztompka,Socjologiazmianspołecznych,Znak,Kraków2005,s.210-215.
