Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Jakzdobyćlojalnośćmłodychkonsumentów-wynikibadańempirycznych
15
doradztwozoptymalizowaćkosztyofertywstosunkudorzeczywistychjegopo-
trzeb,stosujączęściejpraktykizmuszająceklientówdoniepotrzebnychwydatków.
Możnabynawetposunąćsiędostwierdzenia,żestrategiadziałaniawielutakich
firmpoleganaposzukiwaniupretekstudoniewypłaceniaodszkodowania,lubteż
dokonanianiepełnejwypłaty.Biuraturystycznewprowadzajądoumówzapisy
niekorzystnedlaklientów,któreograniczająmożliwościskutecznegodochodzenia
roszczeń.Te,niestetypowszechniestosowanepraktykinieskłaniająklientów,tym
bardziejmłodych,wyedukowanychicorazlepiejorientującychsięwmechani-
zmachrynkowych,dolojalnychpostaw.
Wprzeprowadzonymbadaniuautorkazapytałamłodychkonsumentów,co
skłaniaichdonabywaniaproduktówtejsamejmarki.Odpowiedzinatopytanie
udzielalitylkorespondenci,którzywcześniejzadeklarowaliprzywiązaniedookre-
ślonychmarekproduktów.Stanowilioni64%wszystkichrespondentów.Główne
argumentypodaneprzezbadanychtoporazkolejnywysokajakośćproduktów(30%
wskazań)ipośredniozniązwiązanawytrzymałośćiniezawodność(19%).Oprzy-
wiązaniudodanejmarkidecydujerównieżspełnienieoczekiwań(20%)isatysfak-
cjazużytkowania(14%),ładnyimodnywygląd(12%)orazszerokaoferta(11%),
atakżeprzystępnacena(10%).Uzyskanewynikiprzedstawionowtabeli2.
Tabela2
Powodyprzywiązaniakonsumentówdodanejmarki(N=362).Opracowaniewłasnena
podstawiewynikówbadańankietowych
30%
Jakość
20%
Spełnia
oczekiwania
19%
Wytrzymały,
niezawodny
14%
Satysfakcja
12%
Modny,ładny
11%
Szerokaoferta
10%
Przystępnacena
9%
Renomowana
firma
7%
Zaufanie
7%
Funkcjonalny
6%
Promocje
6%
Fajny
4%
Sprawdzony
1%
Przyzwyczajenie
Należypamiętać,żenalojalnośćkonsumentamawpływbardzowieleczynni-
kówitylkopermanentnesynergiczneichoddziaływaniewpołączeniuzesprzyja-
jącąsytuacjąekonomicznąkonsumentamożezdecydowaćojegolojalnościwsto-
sunkudomarki[28,s.56].Firmapowinnaskupićsięnabudowaniutrwałychrela-
cjizklientemoraznapoznawaniujegopotrzebipreferencjiwceluutrzymania
jegolojalnościwobecfirmy.Poprzezpoznawanieklientów,zaspokajanieichpo-
trzeborazmiłąifachowąobsługęmożnasprawić,żebędąonizadowoleniibar-
dziejskłonnidozachowanialojalnościwzględemfirmy.
