Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
16
EwaBadzińska
4.WNIOSKI
Napodstawieprzeprowadzonychbadańiobserwacjimożnasformułowaćna-
stępującewnioski.
Młodzikonsumencinajczęściejniesąlojalniwzględemmarek.Przeprowadzo-
nebadaniawykazały,żeaż36%respondentówniepotrafiłowymienićmarki,do
którejsąprzywiązani,natomiast34%oznajmiło,żeniesąskłonniprzywiązaćsię
dofirmyistalekupowaćproduktówtejsamejmarki.Zdobycielojalnościmłodych
konsumentówtoistotnewyzwaniedlapolskichfirm.Anibogataofertaproduktów,
aniteższerokozakrojoneakcjepromocyjneniestworząbowiemtrwałychwięzi
firmyzmłodyminabywcami.Jeżelifirmykonkurencyjnezaoferująporównywalne
lubkorzystniejszezachęty,tomłodzibezwahaniaprzejdądokonkurencji.Aby
utrzymaćichprzysobie,trzebazaoferowaćimproduktyoryginalne,wysokiejja-
kości,dającesatysfakcjęispełniająceoczekiwania,alerównieżkształtowaćido-
ceniaćichlojalnośćzakupową.Jeżelifirmanieprowadziintensywnychdziałań
tworzącychlojalnośćkonsumencką,togrupaklientówzainteresowanychwyłącznie
cenąlubmodąbezskrupułówzmienimarkę.Abyzdobyćprzewagęnadkonkuren-
cjąiutrzymaćrazzdobytegoklientanadłużej,firmypowinnypremiowaćstałych
nabywców.Wyróżniającetraktowanieklientajestjednymzelementówtworzących
trwałewięzimarketingowezfirmąisłużytymsamymbudowaniulojalnychpo-
stawwobecfirmyczymarki.
Warunkiemzdobyciauwagimłodegokonsumentajestwypromowaniesilnej,
wyróżniającejsięmarkiioferowanieproduktówwysokiejjakości.Przewagajako-
ściowamaistotneznaczeniedlawzmocnieniapozycjiiwizerunkuprzedsiębior-
stwanarynku.Nabywcyświadomikorzyścipłynącychzposiadaniaproduktu,czy
teżzkorzystaniazusługidanejfirmy,ponowiązakupwłaśnietego,anieinnego
towaru.Kliencilojalniwobecsilnejmarkigotowisązapłacićzaniąwięcejwpo-
równaniuzmarkamisłabszymi.Wyrazistamarkasprzyjatakżewydłużaniulinii
oferowanychproduktów,ponieważgronostałychilojalnychnabywcówprzenosi
swojąsympatię,aconajważniejsze,decyzjezakupowe,nanoweproduktyopa-
trzonetąsamąmarką.
Podstawędługotrwałychrelacjistanowiemocjonalneprzywiązaniemłodych
konsumentówdofirmy.Wtymtkwisiłaiprzewagafirmnawiązującychbliskiei
trwałewięzimarketingowezklientaminadpozostałymifirmami[17,s.1].Aby
zdobyć,aconajważniejsze,utrzymaćlojalnośćmłodychkonsumentów,firmymu-
sząrealizowaćstrategięrozwijaniatrwałychrelacjizklientem,anietylkouzyski-
waniaspektakularnych,leczkrótkotrwałychkorzyści.Wychodzenienaprzeciw
oczekiwaniomnabywcówmasłużyćtworzeniukorzystnegoobrazuproduktów
danejmarkiwkonfrontacjizofertąkonkurencji.Młodzi,aktywninarynkukonsu-
mencisąskłonniprzywiązaćsiędofirm,którezaoferująimokreślonekorzyści
związanezzakupem,zarównomaterialne,jakiemocjonalne,ibędądoceniaćich
lojalność.