Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ZESZYTYNAUKOWEPOLITECHNIKIPOZNAŃSKIEJ
Nr49
OrganizacjaiZarządzanie
2007
EwaBADZIŃSKA
*
JAKZDOBYĆLOJALNOŚĆMŁODYCHKONSUMENTÓW–
WYNIKIBADAŃEMPIRYCZNYCH
1
Lojalnykonsumenttobezcennymajątekfirmy.Alejakgozdobyćiprzywiązaćnadłu-
gielata?Autorkaporuszakwestiępreferencjirynkowychioczekiwańmłodychkonsumen-
tów.Podejmujetakżepróbęwskazanianiezbędnychdziałańfirmwcelutworzeniawięzi
marketingowychzmłodymikonsumentamiorazkształtowaniaichlojalnychpostaw.Zdo-
bycielojalnościmłodychtoistotnewyzwaniestojąceprzedpolskimifirmami,towarunek
rozwojuiprzetrwanianarynkuintensywnejkonkurencji.
Prezentowanyartykułpowstałnapodstawiestudiówliteraturowychdotyczącychpro-
blematykimłodychkonsumentóworazwynikówbadańempirycznychprowadzonychprzez
autorkę.
Słowakluczowe:młodykonsument,lojalnośćzakupowa,więzimarketingowe
1.WPROWADZENIE
Rynekmłodychkonsumentówjestrynkiematrakcyjnym,niemniejjednaktrud-
nymdopoznaniaisklasyfikowaniazewzględunadużądynamikęzmienności.
Występującenanimtendencje,oczekiwaniaipreferencjeulegająciągłymzmia-
nom.Jakwięcskuteczniedotrzećdowybranejgrupydocelowej,przyciągnąćjej
uwagęizatrzymaćprzysobiejakolojalnychklientów?Czymożnawogólezdobyć
lojalnośćmłodegokonsumenta?Kimjestlojalnyklient?
Większośćdefinicjilojalnościkoncentrujesięnaaspekciewięzimarketingo-
wychiprzywiązaniadofirmy.J.Griffin,autorkaksiążkinatematstrategiibudo-
wanialojalnościCustomerLoyalty.HowtoEarnIt,HowtoKeepIt,prezentuje
kompleksowądefinicjętegopojęcia,wskazującnanowejegoaspekty.Lojalny
*InstytutInżynieriiZarządzaniaPolitechnikiPoznańskiej,StudiumDoktoranckie.
1BadaniasfinansowanowramachbadaństatutowychnrDS-92-437/07.
