Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Jakzdobyćlojalnośćmłodychkonsumentów-wynikibadańempirycznych
17
Preferencjemłodychkonsumentówsąwznacznymstopniuodzwierciedleniem
ofertyrynkowej.Zdrugiejjednakstronyfirmyobecnenarynkumusządostosować
sposóbdziałaniaiswojąofertędorozpoznanychpotrzebdocelowychnabywców.
Ichznajomośćdajemożliwośćelastycznegodopasowaniaproduktudokonkretne-
goklienta,zapewnieniamusatysfakcji,aleteżkształtowaniajegopreferencji
ilojalności.
Trzebapamiętaćotym,żeniedasięzdobyćrynkumłodychkonsumentów,wy-
dająctylkopieniądzenapromocjeiinformowanieotym,żemasięnajlepszypro-
dukt.Abyzdobyćlojalnośćmłodych,trzebaimzaoferowaćproduktynaprawdę
wysokiejjakości,stalemonitorowaćrynekiznaćpreferencjeklientów,inwestować
wrozwójinowetechnologieorazstwarzaćwokółwiodącejmarkiofertęuzupeł-
niającą.
Zdobyciuprzychylnościkonsumentasprzyjatakżeodpowiednipoziomjakości
obsługiklientaorazświadczenieusługposprzedażowych,zwiększającychszansę
utrzymaniagoprzyswojejfirmie.Fachowaiżyczliwaobsługajestważnymele-
mentembudowaniatrwałychwięzimarketingowych.
Wliteraturzepodkreślasięznaczeniekształtowanialojalnościnabywców
względemmarkiproduktujakobardzoważnyobszardziałalnościfirmy[5,s.31].
Jesttoistotnewyzwaniedlakierownictwa.Postępującaglobalizacjarynkóworaz
intensywnyrozwójwdziedziniekomunikacjiorazinformacji,transferwiedzy
iinnowacjiniosąkoniecznośćwprowadzeniazmianorganizacyjnychibardziej
precyzyjnegodostosowaniasiędociąglesięzmieniającychwarunkówrynkowych
iotoczeniafirmy.Sytuacjatamaniewątpliwiewpływnaskracaniesięcyklów
życiaproduktówiniesiezesobąkoniecznośćwprowadzanianarynekciągleno-
wychiudoskonalonychtowarów.Odbiorcychcąwyrobów„namiarę”,różnorod-
nościproduktów,krótkiegoczasudostaw,elastycznościwdługościseriiproduk-
cyjnych,wysokiejjakościidobrejceny[29,s.200].Poziomsprzedażybędzieza-
temzależałwznacznymstopniuodlojalnościnabywcówwzględemmarkiproduk-
tuifirmy.
Systematycznebadaniazachowańrynkowychmłodychkonsumentóworazana-
lizastyluichżyciaipreferencjikonsumpcyjnych,jakrównieżsiłynabywczej,
lokalizacjiikryteriówdemograficznych,pozwoląlepiejzrozumiećichwymagania
ioczekiwaniarynkoweorazprzewidywaćkierunkiichzmianwzależnościod
zmieniającychsiętendencjikonsumpcji.Uzyskaneinformacjepozwoląnaopra-
cowanieefektywnychformkomunikacjizmłodymikonsumentami,dobórodpo-
wiednichmedióworazinstrumentówpromocji,któreprzyniosąoczekiwanyefekt
wpostacizadowolonego,lojalnegoklienta.Zdobycielojalnościmłodychkonsu-
mentówtowarunekrozwojuiprzetrwanianarynkuhiperkonkurencji.
