Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
16
piłonietylkozapotrzebowanienausługikonsumpcyjne(np.turystyczne,gastro-
nomiczne),aletakżenausługiprodukcyjnezwanerównieżpośrednimi(np.biz-
nesowe,logistyczne)15.Popytnausługipośredniezgłaszajączęstofirmy,które
wykorzystująjenastępniewewłasnejdziałalnościoperacyjnej.Należyrównież
podkreślić,żerozwójgospodarkiopartejnausługachjestprocesemzachodzącym
wefekcierewolucjiprzemysłowej.Świadczenieusługjestściślezwiązanezdzia-
łalnościączłowieka,począwszyodrolniczej,powszystkiedziałyprzemysłu16.
Wgospodarcezauważasięodejścieoddotychczasowegoprostegopodziałuna
towaryiusługiizastąpieniegopojęciemwiązkikorzyści17.
Zgodnieztakimpodejściem„usługawsensiegospodarczymjestużytecznym
produktemniematerialnym,któryjestwytwarzanywwynikupracyludzkiej
(czynności)wprocesieprodukcji,przezoddziaływanienastrukturęokreślonego
obiektu(człowiekatraktowanegojakoosobafizyczna,intelektczycząstkaokre-
ślonejspołecznościalboprzedmiotumaterialnego),wceluzaspokojeniapotrzeb
ludzkich”18.Zmiennośćpotrzebbyłanaprzestrzenilatpodstawąkształtowania
kolejnychfazewolucjiusług19:
–fazępierwotnącechowaładominacjausługniewymagającychwysokichkwa-
lifikacji(np.sprzątanie,gotowanie),
–fazawzrostowawymagałakwalifikacjiusługodawcy(np.naprawaobuwia),
–fazaobsługiprzemysłuiwzrostukonsumpcjiusług,gdyoferowanebyły
m.in.usługiksięgowe,ubezpieczeniowe,transportowe,turystyczne,
–fazausługopartychnawysokichtechnologiachtrwającaobecnie(usługi
telekomunikacyjne,informatyczne,przetwarzaniedanych).
Ostatniazwymienionychfazjestefektemszybkiegorozwojugospodarki
ipostęputechnologicznego.Kluczowąrolęodegraławspomnianajużrewolucja
przemysłowa,będącaprocesem,któryprzekształciłspołeczeństworolniczeowie-
lowiekowejtradycjiwnowespołeczeństwoprzemysłowe20,cospowodowało,że
źródłemprzewagikonkurencyjnejstałosiędysponowanienajnowocześniejszymi
orazwydajnymizasobamiwytwórczymi.
15K.Kłosiński,Międzynarodowyobrótusługowy,Difin,Warszawa2002,s.16.
16J.R.Bryson,P.W.Daniels,TheHandbookofServiceIndustries,EdwardElgarPublishing,
Cheltenham2007,s.12–13.
17R.D.Chase,D.A.Garwin,TheServiceFactory,„HarvardBusinessReview”1989,nr62.
18M.Daszkowska,Usługiwprocesiereprodukcjispołecznej,RozprawyiMonografienr82,
WydawnictwoUniwersytetuGdańskiego,Gdańsk1987,s.33.
19S.Flejterski,R.Kłóska,M.Majchrzak,Usługiwteoriiekonomii[w:]Współczesnaekono-
mikausług,red.S.Flejterskietal.,PWN,Warszawa2005,s.36.
20A.Jezierski,C.Leszczyńska,HistoriagospodarczaPolski,KeyText,Warszawa2003,s.174.
