Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Pracawspołeczeństwieusługowym
Organizacjaprzedsiębiorstwa
57
Wobliczupostępującegowzrostuznaczeniausługwprzemyśle(posze-
rzeniebadańirozwoju,zwiększeniezakresusprzedażyiobsługiklientów)
–decentralizacjaodpowiedzialności,organizacyjneusamodzielnieniesięlub
outsourcingusług,zmierzaniekumniejszymjednostkom–sąodpowiedziami
przedsiębiorstwnatęsytuację,którawdużejmierzezaistniałarównież
wwynikuzastosowanianowychtechnikinformacyjnychikomunikacyjnych.
MPrzedsiębiorstwabezgranic”(Picotiinni1998)niesąjużwielkimitankow-
camileczsieciami,składającymisięzmniejszychdziałającychsamodzielnie
jednostek(Reichwaldiinni2000).
Tendencjadołączeniasięwdużeprzedsiębiorstwa,docentralnegokie-
rowaniaprzedsiębiorstwamiusługowymi(np.banki,ubezpieczenia,handel
detaliczny,administracjaprzemysłowa)–byłaograniczonawsektorzeusług
przezdługiczas.WlatachsześćdziesiątychXXwiekupojawiłasięwprawdzie
wopiecezdrowotnej,jednakdodzisiajniestałasiędominującajakotyporga-
nizacjinawszystkichpolachusług.Odpowiedniodozasadyuno-actu,odnoszą-
cejsiędoświadczeniaikonsumpcjiusług,większośćznich,szczególniete
ukierunkowanenaosoby,pozostałyjakolokalne.Stanowitograniceewentu-
alnegorozrostuprzedsiębiorstwusługowych:placówkihandludetalicznego,
hoteleirestauracje,bankiikasyoszczędnościowe,szpitale,zakładyopieki,
szkołyiprzedszkolasązorganizowanewsposóbtypowydlamałychiśred-
nichprzedsiębiorstw.Wzwiązkuztymzarównonapoziomieproduktu,jak
iorganizacjipowstająquasi-naturalneograniczeniaporządkuindustrialnego:
napoziomieprodukcjiwkierunkustandaryzacjiiefektuskali,napoziomie
organizacjipracywkierunkuhierarchizacjiigłębokościpodziałupracy.
Obaograniczeniawywołałynapoziomiekierowaniaprzedsiębiorstwem
komercyjnymreakcjemającenacelupokonaniegranic.Tworzyjekoncen-
tracjawszystkichważnychdecyzjiwcentraliprzedsiębiorstwaiszczegółowa
kontrolaprocesównapłaszczyźnieoperacyjnejpracyprzedsiębiorstwa,stan-
daryzacjafunkcji(np.wusługachtelekomunikacyjnychtypucallcenter)lub
produktówiasortymentu(np.whandludetalicznym),wzmocnionezróżni-
cowaniefunkcjiitechnicyzacjaprzebiegupracy(por.artykuływBeathge/
Wilkens2001).Wprzypadkumałychprzedsiębiorstwwtensposóbmożna
osiągnąćzarównoefektskali,jakizracjonalizowaćorganizacjępracy–czę-
stozacenęobniżeniajakościobsługiizatrudnieniapracownikówoniskich
kwalifikacjach.
