Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
10
KatarzynaSzczepańska–Podstawyzarządzaniajakością
głoprzynosićzamierzonekorzyścizarównoprzedsiębiorstwu,jegoklientom
(wewnętrznym,zewnętrznym),jakipozostałymstronomzainteresowanym.
Potwierdzatopraktykastosowaniaprzezprzedsiębiorstwasamoocenywe-
długModeluEuropejskiejFundacjiZarządzaniaJakością.Poznanieirozwój
współczesnegorozumieniazarządzaniajakościąsąkoniecznedomaksyma-
lizowaniakorzyścidlawszystkichzainteresowanychstron,zarównowkrót-
kiej,jakiwdługiejperspektywie.
Celemksiążkijestprzedstawienieteoretycznychpodstawzarządzaniaja-
kością,osadzonychwperspektywiezarządczej(ujęcieoperacyjne),zarówno
wujęciukompleksowegozarządzaniajakością,jakinormatywnychsystemów
zarządzania.Wynikatozprzekonania,żekształtowanieśrodowiskaorganiza-
cyjnegodlazarządzaniajakościądeterminujeosiąganiekorzyścizfunkcjo-
nowaniasystemuzarządzania.Poznanieistotywspółczesnegopodejściado
zarządzaniajakościąwymagawiedzyzarównowzakresieekonomicznym,
finansowym,organizacyjnym,jakimarketingowym.Natomiastcałościowe
postrzeganiezagadnieńtworzącychwymiaryjakościwprzedsiębiorstwiewa-
runkujedoskonaleniepraktykizarządzaniajakością,ajejpoziomcharaktery-
zowaćbędziewartośćwskaźnikajakościzarządzania.Możeonbyćwyrażony
stopniemosiągnięciacelówirealizacjąfunkcjizarządzaniaspełniającychwy-
maganiastronzainteresowanych.
Odniesieniedowymagańiwytycznychznormalizowanychsystemów
zarządzaniamiałonaceluprzedstawieniemożliwościichzastosowania
wpraktycezarządzaniujakością.Zaprezentowanecharakterystykinorm
iwytycznychopublikowanychwPolscesąjedynieprzykładamirozwiązań
normatywnychwspomagającychszerokorozumianezarządzaniejakością
wprzedsiębiorstwie.Prezentacjasyntezyzapisówzawartychwnormachmia-
łanaceluwykazanieróżnicpomiędzynormatywnymakompleksowympo-
dejściemdozarządzaniajakością.
Dokonanyprzezautorkęwybórzakresumerytorycznegoksiążkiograni-
czonyzostałdoczterechzagadnień:charakterystykizarządzaniajakością,
znormalizowanychsystemówzarządzania,ekonomikijakości,metodwspo-
magającychzarządzaniejakościąijegodoskonalenie.Realizacjacelupracy,
opróczdostosowaniasiędowymagańedytorskich,wymagałaodpowiedniego
układutreści,naktóryskładasięsześćrozdziałów.
Rozdziałpierwszyprezentujezaryspodejśćdozarządzaniajakością
zuwzględnieniemrozwiązańzarównoamerykańskich,jakijapońskich.
Podjętazostałapróbawyjaśnieniawspółczesnegorozumieniazarządzania
jakością.Przedstawionosystematykęmodelikompleksowegozarządzania
jakościąwrazzichcharakterystykązarównowujęciuteoretycznym,jak
ipraktycznym.Omówionezostałytakżezasadyzarządzaniajakościąwujęciu
