Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
6
Praktykazarządzaniasystemowegowdoskonaleniuorganizacji
Wpraktycegospodarczejniezmienniedużąwagęprzywiązujesiędoza-
rządzaniaprocesowego,adużywpływnajegoupowszechnieniemiałainadal
makoncepcjazarządzaniajakością.Podejścieprocesowejestobecniejednym
znajpowszechniejstosowanychwzarządzaniu.Występujewróżnychjegodzie-
dzinach,międzyinnymiwzarządzaniustrategicznymioperacyjnym,wzarzą-
dzaniukadrami,jakością,winformatyceorazwzarządzaniuprojektami.Organi-
zacjewwynikulepszegozarządzaniaprocesamiróżnicująswojąofertęidostęp
dlaklienta,osiągającprzytymzadowoleniepracowników,prestiżorazwyższą
efektywnośćfinansową.
Mającpowyższenauwadze,pierwszyrozdziałpodręcznikapoświęcono
właśnieprocesowemupodejściudozarządzaniajakościąworganizacji.Przed-
stawionownimewolucjępodejściaprocesowego,anastępniezaprezentowano
klasyfikacjęprocesówwaspekcietworzeniawartościdodanej-rozróżniono
procesygłówne,pomocniczeizarządzania.Dalejscharakteryzowanoosiem
podstawowychfunkcjizarządzaniaprocesami,prezentującliczneprzykłady
praktyczne,m.in.mapęprocesówidiagramSIPOC.Wdalszejczęścitegoroz-
działuopisanopodejścieprocesowewymaganewsystemachzarządzaniajako-
ściązgodnieznormąISO9001.Wtymobszarzeskupionosięprzedewszystkim
nadziałaniach,któreprzedsiębiorstwopowinnopodjąćwceluspełnieniawyma-
gańnormyjakościowej.Nakońcurozdziałuzaprezentowanoobszernestudium
przypadkuprzedsiębiorstwaprodukującegoopakowania,napodstawiektórego
zostałysformułowanezadaniazwiązanezpodejściemprocesowymdozarządza-
niajakością.
Wrozdzialedrugim-Podejścieopartenaryzykuwprojakościowymzarzą-
dzaniuworganizacji-przedstawionoaspektysystemowegozarządzaniajako-
ścią.Wpierwszejkolejnościwskazanodwiepłaszczyznyanalizowanegoob-
szaru-makroekonomiczną,dotyczącązakresuihistoriizarządzaniajakością,
orazmikroekonomiczną,związanązdziałaniamiorganizacyjnymipodejmowa-
nymiwposzczególnychpodmiotachnarynku.Zaprezentowanoteżużyteczną
interpretacjęwymagańzawartychwnormieISO9001,będącejpodstawącer-
tyfikowanegosystemuzarządzaniajakością.Następnieprzedstawionoarchi-
tekturępodejściaopartegonaryzyku(wobszarzezarządzaniajakością),które
jestniezbędnedlaprowadzeniaskutecznychdziałańorganizacyjnych.Ponadto
wrozdzialeopisanopodejściedozarządzaniaryzykiem-negatywnymorazpo-
zytywnym,którenastępniepodsumowanozestawieniemwynikającymzpołą-
czeniazasadzarządzaniajakościąorazzasadzarządzaniaryzykiem,comaistot-
nywpływnadoskonaleniedziałańorganizacyjnychorazskutecznezarządzanie
jakościąwujęciusystemowym.Poruszonezagadnieniazobrazowanowramach
studiumprzypadkubazującegonaorganizacjiprodukującejetykiety.
Napoczątkurozdziałutrzeciego,zatytułowanegoSystemowezarządzanieja-
kościąibezpieczeństwemwłańcuchużywnościowym,wskazanonajważniejsze
