Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Szanseizagrożeniawynikającezewspółczesnychuwarunkowańgospodar-
czychorazzwiązanezprofilemdziałalnościprzedsiębiorstwusługowychspra-
wiają,żekoniecznymjestzainteresowaniesiękoncepcjązarządzaniawiedzą
wwymiarzezarządczymindywidualnychpodmiotów.Koncepcją,któraoferuje
mnogośćinterpretacjisamejwiedzyjakozasobuekonomicznego,aletakże
związanązrozważaniamikoncentrującymiwróżnorakisposóbuwagęnawy-
branychaspektachdziałańdotyczącychgromadzeniaiwykorzystywaniawiedzy
lubnaźródłachjejpochodzenia.Jakopotencjalneźródławiedzymożnawskazać
podmiotypozostającewrelacjachzsamymprzedsiębiorstwem,awięcrównież
klientów.Wiedzaodnajdywanawtychrelacjach,któramożeprzybraćpostać
zasobówpozyskiwanychodklientów,zasobówkierowanychdlaklientów,jak
izasobówgromadzonychoklientach,stajesięczęstokluczowadlarozwoju
przedsiębiorstwa.Jesttobardzoważnespostrzeżeniedlaprzedsiębiorstwusłu-
gowych,gdyżbliskośćrelacjizklientamijestjednąznajistotniejszychcechich
działalności.
Niniejszamonografiadotyczystanupraktykwobszarzezarządzaniawiedzą
stosowanychprzezmałeiśrednieprzedsiębiorstwaoprofiluusługowym.
Problemtenjestosadzonywszerszymkontekścierozważańokoncepcjizarzą-
dzaniawiedząiuwarunkowaństrategicznychfunkcjonowaniatychżeprzedsię-
biorstw.Przeprowadzonyprzeglądliteraturywwyróżnionymzakresieproble-
mowymujawniłnastępująceluki:
_poznawczą,wyrażonąbrakiemujęciaproblematykizarządzaniawiedzą
klientawświetleadaptacyjnościmałychiśrednichprzedsiębiorstwusługo-
wych,
_empiryczną,wyrażonąbrakiemopisupodejściamałychiśrednichprzedsię-
biorstwusługowychdokluczowychaspektówzarządzaniawiedząwkontek-
ścierelacjizklientami.
Wzwiązkuzpowyższym,sformułowanonastępującecele:poznawczy–
określenieistotnościzasadniczychprzejawówzarządzaniawiedząklientazwią-
zanychzkształtemrelacjizawieranychmiędzyprzedsiębiorstwemiklientami
dlazarządzającychusługowymiMŚP;orazpraktyczny–badaniezależnościtych
przejawówodwybranychcharakterystykprzedsiębiorstwa(wielkość,stażna
rynku,ocenausługiiwspółpracyzklientem).
Dwapierwszerozdziałyprezentująwynikianalizyliteraturyprzedmiotu.
Wrozdziale1określonopopularnośćtematykizarządzaniawiedzą(Knowledge
Management–KM)izagadnieńbędącychjejpochodnymi,wtymzarządzania
wiedząklienta,wliteraturzeświatowejorazkrajowej.Dokonanownimrównież
analizykluczowychperspektywtychzagadnieńwliteraturzepolskiejoraz
wprzywoływanychwniejpozycjachzagranicznychwujęciuhistorycznym
8