Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
22
CzęśćI.Promocja-wprowadzenie
nainternetowakancelariiczyobecnośćwmediachekspertów
reprezentującychkancelariętozkoleiprzykładyczynnikówbu-
dującychobrazusługodawcywoczachklientów,czylimarkę.Na
podstawietegotypu,widocznychdlaklienta,przejawówdzia-
łalnościkancelariiformułowanesąopinienajejtemat.Oznacza
to,żesymbolematerialneusługitworząwizerunekfirmy-to,jak
jestodbieranaprzezklientów.
cecHYcHaRaKTeRYsTYczneusługDORaDców
PODaTKOwYcH
Usługiświadczoneprzezdoradcówpodatkowychmającharak-
terniematerialny.Oznaczato,żedlaklientasąniewidzialne–
niemożnaichzobaczyć,dotknąćanispróbować,takjakmato
miejscewprzypadkutowarów.
Ztymwiążesięryzykopostronieklienta,któryniejako
zdanyjestnaobietnicęusługodawcy,żewłaściwiewywiążesię
zpowierzonychczynności(sporządzeniaopinii,poprowadzenia
ksiągrachunkowychczyreprezentowaniaprzedsądem).Ryzyko
tojestotylewysokie,żezarównoprzed,wtrakcie,jakipowy-
konaniuzleceniaklientmatrudnośćzocenąjakościwykonanej
usługi.To,coklientwidzi,tosamdoradca,jegopracownicy,wy-
glądjegobiura,dokumentów,któreotrzymał,jegopodejściedo
sprawy:czystarasięuzyskaćjaknajszersząwiedzę,czypowołuje
sięnadoświadczeniazpodobnychspraw,czyinformujenabieżą-
coopostępachitd.Natomiastzbrakupotrzebnejdotegowiedzy
merytorycznejklientniemożeocenićsamejusługi.
Cechącharakterystycznąprocesudoradczegojestudział
klientawprocesieświadczeniausługi.Udziałtenjestniezbęd-
ny:bezchoćbyminimalnegozaangażowaniaklientaświadczenie
niemożebyćzrealizowane.Abyrozwiązaćproblemlubpopro-
wadzićksięgi,musionprzekazaćniezbędneinformacje,dane
idokumenty.Stąddużegoznaczenianabieraokreśleniezasad
