Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
Spistreści
15.4.1.ZarządzaniejakościąopartenanormachISO9000...................275
15.4.2.Zarządzanieprzezjakość(TQM)..................................278
Pytaniaizagadnieniadodyskusji.............................................280
ROZDZIAŁ16.Zarządzanieprocesamilogistycznymiwprzedsiębiorstwachusługowych
(IzabelaDembińska-Cyran).......................................................281
16.1.Czynnościiprocesylogistycznewprzedsiębiorstwieusługowym..............281
16.2.Strukturasystemulogistycznegoprzedsiębiorstwausługowego...............284
16.3.Identyfikacjakosztówprocesówlogistycznychwprzedsiębiorstwieusługowym..287
16.4.Zarządzanieprocesamilogistycznymiwprzedsiębiorstwieusługowym.........293
16.5.Kształtowaniełańcuchadostawprzedsiębiorstwausługowego................295
Pytaniaizagadnieniadodyskusji.............................................297
ROZDZIAŁ17.Zarządzaniemarketingowewprzedsiębiorstwachusługowych(GrażynaRosa)298
17.1.Zarządzanieiplanowaniemarketingowe.................................298
17.2.Planmarketingowywzarządzaniumarketingowym.........................300
17.3.Zarządzanie7Pwprzedsiębiorstwieusługowym...........................303
17.3.1.Zarządzanieproduktem..........................................306
17.3.2.Zarządzaniecenami.............................................308
17.3.3.Zarządzaniepromocją...........................................309
17.3.4.Zarządzaniedystrybucją.........................................310
17.4.Strategiamarketingowajakoelementzarządzaniamarketingiem.............311
17.4.1.Procesformułowaniastrategiimarketingowej.......................313
17.5.Wpływotoczeniaprzedsiębiorstwanazarządzaniemarketingiem.............316
17.6.Nowetrendywzarządzaniumarketingowymwprzedsiębiorstwie.............319
Pytaniaizagadnieniadodyskusji.............................................323
ROZDZIAŁ18.Zarządzanieprodukcjąwprzedsiębiorstwachusługowych
(MariuszJedliński)............................................................325
18.1.Produkcyjnepodejściewsferzeusług....................................325
18.2.Systemprodukcjiwprzedsiębiorstwachusługowych........................329
18.3.Typyprocesówprodukcyjnychusług.....................................331
18.4.Doskonaleniezarządzaniaoperacjamiprodukcyjnymiwsferzeusług...........333
Pytaniaizagadnieniadodyskusji............................................338
ROZDZIAŁ19.Zarządzanierelacjamizklientem(JoannaHołub-Iwan).....................339
19.1.Kluczowarolarelacjiwmarketinguprzedsiębiorstwusługowych..............339
19.1.1.Budowaniezwiązkuzklientem....................................340
19.1.2.Etapykształtowaniarelacjizkluczowymiklientami..................341
19.1.3.Rolaikorzyścirelacjiwstrategiiprzedsiębiorstwusługowych..........344
19.2.Identyfikacjaiselekcjaklientów.........................................347
19.2.1.Kształtowaniepożądanegoportfelaklientów........................347
19.2.2.Analizaopłacalnościklientów.....................................348
19.3.Strategicznepodejściedozarządzaniarelacjamizklientem..................353
19.3.1.Kierunkidziałaństrategicznychwobeckluczowychklientów...........353
19.3.2.Strategiebudowaniarelacjizkluczowymiklientami..................355
19.3.3.Taktykizacieśnianiazwiązkuzklientem............................357
Pytaniaizagadnieniadodyskusji.............................................358
