Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.
Rozdział1
Charakterystykausługikurierskiej
Pojęcieusługijestterminempowszechnieużywanymidyskutowanymwliteratu-
rzeekonomicznej,jednaktermintenniejestjednoznacznieokreślonyzewzględu
naistotęusług,ichspecyficznecechy,różnorodnośćiwieloaspektowość.Jednym
zsyntetycznychokreśleńusługijestdefinicjazawartawmonografiipodredak-
cjąS.Flejterskiego,A.Panasiuka,J.PerencaiG.Rosy,którabrzminastępująco:
„usługatowszystko,comożnakupić,aconiespadniecinanogę”1.Definicjata,
pomimożebrzmiżartobliwie,podkreślajednakbardzoważnącechęusługi,mia-
nowiciejejniefizycznycharakter.Niemożebyćjednakuważanazawyczerpującą,
ponieważobecniewysokistopieńkonkurencjiwymagaodprzedsiębiorcówinno-
wacyjnychpostawpozwalającychzaoferowaćcoraznowszeibardziejwyspecjali-
zowaneusługi.Ztegoteżpowoduwspółczesnepodejściedopróbyzdefiniowania
usługiróżnisięwzależnościodspecyfikijejświadczenia.Cechycharakteryzujące
usługęopisałaJ.Hawlena,którazaliczyładonichmiędzyinnymi:jednoczesność
produkcjiikonsumpcji,nietrwałość,heterogeniczność,kompleksowośćorazróż-
norodność2.WedługA.Panasiukamożnawyróżnićtrzypodstawowepodejścia
określaniausługi.Wpierwszym,nazywanymnegatywnym,dominującąrolęod-
grywaokreślenieusługijakodobra,któreniemacharakterumaterialnego.Drugi
sposóbokreślaniausługijestnazywanyenumeratywnym.Wtymujęciukażdą
formęgospodarowania,którejefektemjestużyteczność3,określasięmianem
usługi.Trzeciepodejścienazywanejestkonstruktywnymicharakteryzujeusługę
jakopewnączynność,którawsposóbpośrednilubbezpośrednisłużyzaspoko-
1
Współczesnaekonomikausług,red.S.Flejterski,A.Panasiuk,J.Perenc,G.Rosa,Wyd.NaukowePWN,
Warszawa2005,s.11.
2
J.Hawlena,Procedurakształtowaniacenwprzedsiębiorstwieusługlotniczych,Wyd.AEwKatowicach,
Katowice2000,s.18.
3
Użytecznośćtomiarazadowolenia(satysfakcji)uzyskanegozkonsumpcjidanegodobralubusługi.
