Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Waktualnymdyskursienaukowymwzakresiemarketinguizarządzaniacoraz
więcejuwagipoświęcasiękonsumentowiorazrelacjom,jakiewiążągozdanym
podmiotemrynkowym.Wmyślpodejściaprorelacyjnegozakładasię,żetrwałe
więzizoferentemprzyczyniająsiędowysokiegopoziomulojalności,zmniejszenia
nakładównapozyskiwanienowychnabywcóworazuzyskaniatrwałejprzewagi
konkurencyjnejistabilnejpozycjinarynku.Celemprzedsiębiorstwstajesięwy-
eliminowaniezrelacjikonsumenckiejniezadowolenia,cojednaknadaljestkwe-
stiąproblematycznązewzględunazłożonośćizindywidualizowanycharaktertego
zjawiska.Oilewieleuwagipoświęcanodotychczasrozczarowaniuwśródkonsu-
mentówtradycyjnychprzedsiębiorstw,otylejedynieincydentalniebyłoonobada-
newinnychtypachorganizacji,takichjaknp.instytucjekultury,stowarzyszenia
czyfundacje.
Obecniezauważasię,żezjawiskoniezadowoleniawystępujeznacznieczęściej
niżjeszczedekadętemu.Konsumenciposiadającydostępdonowoczesnychźródeł
informacji,mediówspołecznościowychiinnychnabywców,sąwstanieznacznie
precyzyjniejokreślićwłasneoczekiwaniawzględemdanejoferty.Połączeniedu-
żejilościinformacji,wyobraźnikonsumentaorazwieluobiecującychkampanii
marketingowychprowadzidopowstawaniawygórowanychoczekiwań,będących
podstawątworzeniasięniezadowolenia.Nowoczesnerozwiązaniakomunikacyjne
zwiększajądodatkoworolękonsumentównarynku,którzymogąszybkopodzielić
sięswoimiemocjamizinnyminabywcamiorazpubliczniewyrazićopinięnado-
wolnytematzwiązanyzdanąorganizacją.
Jednymznajwiększychwyzwańwspółczesnychprzedsiębiorstwzwiązanych
zniezadowoleniemkonsumentówsąbojkoty.Zgodniezestworzonąnapotrze-
byniniejszegoopracowaniadefinicjąjesttotakiezjawiskorynkowe,wktórym
osobymogącezaprzestaćlubograniczyćkorzystaniezofertydanegopodmiotul
ów,czyteżwpływaćwtymzakresienajegoaktualnychodbiorców,czyniąto,aby
wyrazićswojeniezadowolenieizmusićgodozmianynieaprobowanychprzeznich
praktyk.Bojkotykonsumenckiesąwstanieosłabićwizerunekkażdejorganiza-
cjiizmniejszyćosiąganeprzezniązyski.Wbrewpowszechnemuprzeświadcze-
niuprzedsiębiorstwahandloweniesąjedynymipodmiotami,którecorazwiększą
wagęprzykładajądozapobieganiatemuzjawisku.Takżeorganizacjepozarządowe