Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich

Artur Modliński

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-8142-620-6

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Rok wydania:

2019

Liczba stron:

266

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Modliński, Artur. Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich. Red. . Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, 2019, 266 s. ISBN 978-83-8142-620-6

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Modliński, A.

T1 Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

PP Łódź

YR 2019

SN 978-83-8142-620-6

Bibliografia BibTex:

@Book{ 213260, author = "Modliński, Artur", editor = "", title = "Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego", year = "2019", address = "Łódź", isbn = "978-83-8142-620-6" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Modliński, Artur

ED -

TI - Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

CY - Łódź

PY - 2019

SN - 978-83-8142-620-6

ER -

Netografia (standard APA):

Modliński, Artur. Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich [baza danych online] Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, 2019 [dostęp: 04 05 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/strategie-instytucji-kultury-wobec-niezadowolenia-i-bojkotow-artur-modlinski-213260.

instytucje kultury, konsument, rynek kultury, bojkot konsumencki, niezadowolenie konsumentów, bojkot pokojowy i siłowy

Bojkoty towarzyszyły życiu ekonomicznemu człowieka od stuleci, jednak wraz z rozwojem Internetu i nowych technologii ich częstotliwość systematycznie rośnie. Od bostońskiej herbatki przez walkę z apartheidem aż po uliczne demonstracje i sabotaże w...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-8142-620-6

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Rok wydania:

2019

Liczba stron:

266

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp11
Rozdział 1. Istota niezadowolenia i bojkotu konsumenckiego 17 1.1. Zjawisko niezadowolenia konsumenckiego 17 1.2. Mechanizmy i natura niezadowolenia konsumenckiego23
1.2.1. Uwarunkowania i przyczyny niezadowolenia konsumenckiego27
1.2.1.1. Ujęcie podmiotowe i przedmiotowe29
1.2.1.2. Ujęcie procesowe36
1.2.1.3. Niezadowolenie użytkowe i normatywne39
1.3. Formy wyrażania niezadowolenia przez konsumentów42
1.4. Konsekwencje niezadowolenia konsumentów49
1.5. Zjawisko bojkotu konsumenckiego 42 1.5.1. Definicja i charakterystyka 53 1.5.2. Geneza działań bojkotowych57
1.6. Podsumowanie66
2.1. Uczestnicy bojkotu konsumenckiego69
Rozdział 2. Uczestnicy, cele i kategorie bojkotów konsumenckich69
2.2. Cele bojkotu konsumenckiego74
2.3. Kategoryzacje bojkotów konsumenckich77
2.3.1. Bojkot państwowy i prywatny 78 2.3.2. Bojkot jedno- i wielopodmiotowy86
2.3.3. Bojkot reorientacyjny i regresyjny 89 2.3.4. Bojkot pokojowy i siłowy91
2.3.5. Bojkot z wykorzystaniem podmiotów referencyjnych 102 2.3.6. Bojkot w środowisku internetowym i rzeczywistym108
2.4. Podsumowanie113
Rozdział 3. Zarządzanie i marketing na rynku kultury a powstawanie niezadowolenia konsumentów 115 3.1. Kultura wysoka i procesy jej urynkawiania115
3.1.1. Definicja rynku kultury116
3.1.2. Typy rynku kultury i jego produkty118
3.2. Instytucje kultury121
3.2.1. Definicja instytucji kultury121
3.2.2. Funkcje instytucji kultury122
3.2.3. Typy instytucji kultury124
3.3. Konsumenci i otoczenie rynku kultury128
3.3.1. Konsument kultury128
3.3.1.1. Definicja konsumenta kultury128
3.3.1.2. Typy konsumentów kultury130
3.3.2. Procesy nabywcze konsumentów kultury133
3.4. Segmentacja, wybór grupy docelowej i pozycjonowanie na rynku kultury139
3.5. Interesariusze i konkurencja na rynku kultury148
3.5.1. Interesariusze na rynku kultury148
3.5.2. Konkurencja na rynku kultury151
3.6. Podsumowanie158
Rozdział 4. Strategie antykryzysowe przedsiębiorstw i instytucji kultury wobec zagrożenia bojkotami161
4.1. Metodologia badania165
4.2. Rozwój sytuacji kryzysowej w przedsiębiorstwach i instytucjach kultury168
4.2.1. Spokój organizacyjny173
4.2.2. Deeskalacja/Eskalacja179
4.2.3. Zwalczanie kryzysu i łagodzenie skutków182
4.2.3.1. Strategie zwalczania i łagodzenia skutków bojkotów konsumenckich w przedsiębiorstwach182
4.2.3.2. Strategie zwalczania i łagodzenia skutków bojkotów konsumenckich w instytucjach kultury – studia przypadków polskich instytucji teatralnych185
4.2.3.2.1. Teatr Polski we Wrocławiu186
4.2.3.2.2. Teatr Polski w Bydgoszczy191
4.2.3.2.3. Teatr Stary w Krakowie194
4.2.3.2.4. Teatr Polonia w Warszawie198
4.2.3.2.5. Teatr Dramatyczny w Warszawie202
4.2.3.2.6. Teatr Śląski w Katowicach206
4.2.3.3. Przyczyny bojkotów konsumenckich wobec instytucji kultury i przedsiębiorstw – podobieństwa i różnice210
4.2.3.4. Przyczyny ofertowe i środowiskowe działań bojkotowych213
4.2.3.5. Bojkot jako szansa i zagrożenie – kategorie instytucji teatralnych stosujących kontrowersyjną treść i promocję215
4.2.4. Uczenie się i adaptacja220
4.3. Podsumowanie221
Zakończenie225
Bibliografia231
Netografia245
Spis rysunków i tabel259
Załącznik 1 – Scenariusz wywiadu261

Istotaniezadowoleniaibojkotukonsumenckiego

powstaje,gdyproduktniespełniapotrzebpodstawowych(jakowymiaruatry-

butówkoniecznych)oraztzw.potrzebnegocjowanych(jakowymiaruatrybutów

jednowymiarowych)42.Wtymujęciuróżnicęmiędzypotrzebamipodstawowymi

anegocjowanymistanowistopieńichświadomościwumyślekonsumenta.Po-

trzebypodstawowesądlaniegotakoczywiste,żeniemówionichwprost.Potrze-

bynegocjowanestanowiązkoleizbiórpotrzebuświadomionych,wskazywanych

bezpośredniojakopożądaneelementyoferty.Imwiększystopieńspełnieniapo-

trzebnegocjowanych,tymwiększystopieńsatysfakcji43.NoriakiKanoprzedstawił

wswojejpracyrównieżdwainneelementyofertymogącemiećwpływnaodczu-

waniesatysfakcjiiniezadowolenia.Dziękiatrybutomnieoczekiwanym(attractive

attributes)wkonsumencietworzysięsatysfakcja,ponieważnabytyproduktbądź

usługaposiadajądodatkowąwłaściwość,udogodnienie,którejistnienianiespo-

dziewałsięprzedzakupem.Atrybutyodwrotne(reverseattribute)wiążąsięzkolei

zpowstawaniemniezadowoleniaioznaczajątakiewłaściwościoferty,któreutrud-

niająjejużytkowanie44.

Napodstawieanalizyliteraturyprzedmiotustwierdzićmożna,żewciąguostat-

nichlatnajczęściejwykorzystywanyjestmodeloczekiwanejniezgodnościOlivera.

Napotrzebycharakterystykizjawiskabojkotuwniniejszymopracowaniuzostały

jednakrównieżuwzględnionemodeleemocjonalne,atrybucjiiteopartenaspra-

wiedliwościwymiany.Stojącnastanowisku,żezazjawiskiembojkotówkryjąsię

emocje,normatywnośćczyspołecznedoświadczeniaiinterakcjekonsumenta,nie

możnazignorowaćżadnegozpowyżejopisanychopracowań.Wkolejnejczęści

pracykoncepcjetezostałyrozwiniętewoparciuokonkretneteoriepsychologicz-

neisocjologiczne,któreumożliwiajązobrazowanieuwarunkowaniabojkotów

konsumenckich.

Opróczmodeliteoretycznychopisującychprzyczynysatysfakcjiiniezadowo-

leniawarterozważeniawydająsięrównieżkonkretnesytuacje,którewpływająna

odczuwanieprzezkonsumentówpozytywnychbądźnegatywnychemocjiwzglę-

demorganizacjiijejoferty.Wtymceluprzeanalizowanodotychczasowebadania

istworzonosyntezę,któraobrazujenajczęściejwystępująceproblemywrelacjach

międzykonsumentamiioferentami.

42LechNieżurawski,BożenaPawłowska,JustynaWitkowska,Satysfakcjaklienta…,s.62-63.

43AndreiOctavianParaschivescu,AdrianCotîrleț,KanoModel,„EconomyTransdisciplinarity

Cognition”2012,Vol.15,No.2,s.118.

44GersonTontinia,KlausSolbergSøilenb,AmeliaSilveira,HowdoInteractionsofKanoModel

AttributesAfectCustomerSatisfaction?Ananalysisbasedonpsychologicalfoundations,„Total

QualityManagement”2013,Vol.24,No.11,s.1253-1254.

Brak wyników

Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra