Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Ewaluacjazarządzaniarelacjamizklientami…
13
dzielniemógłtworzyćlubdostosowywaćistniejącerozwiązaniadoswoichpo-
trzebalbosamodzielnierozwiązywaćswojeproblemy.Prosumpcjisprzyjarozwój
iupowszechnianietechnologiiinformacyjno-komunikacyjnych(ICT),dziękiktó-
rymprosumentmożesiędzielićwiedzą,pomysłamiiswoimdoświadczeniem,wy-
mieniaćinformacje.
R.KitchiniM.Dodgewyróżniająsześćtypówprosumpcji[KitD11]:
–
związanązpozyskiwanieminformacjizwrotnej(feedback),
–
polegającąnadostosowywaniuproduktówiusługdopotrzebkonsumenta(cu-
stomization),
–
dotyczącąpublikowanychtreści,
–
dotyczącąarchitekturysystemówinformatycznych,
–
dotyczącąrynkuproduktówiusług,
–
związanązsamoobsługą(self-service).
Pierwszytypprosumpcjipoleganapozyskiwaniuinformacjizwrotnejodkon-
sumenta.Informacjazwrotnadostarczonaprzezindywidualnegoużytkownikapo-
magakształtowaćnprodukt”.Przykłademmogąbyćprogramytelewizyjnetypu
realityshow,gdziepublicznośćzapośrednictwemwiadomościSMSdecyduje
otym,ktomazdobyćnagrodę.
Dostosowywanieproduktówiusługdopotrzebkonsumentanazywanejestka-
stomizacją.Konsumentmożewsposóbaktywnykształtowaćikonfigurowaćpro-
dukt,którysamkupuje.Możedobieraćkomponenty,kolory,materiałyitd.Innymi
słowy,produktniejestwprostkupowanyzpółki,alejestdostosowanydopotrzeb
prosumenta.Wymagatojednakdialoguzkonsumentem.Usługitegotypusądo-
stępnenp.wświeciemodyidotycząubrań,butów,aletakżekomputerów(budo-
waniezestawówzgodniezzamówieniemisugestiąklienta).Działaniatemożna
zapisaćwzorem:
masowaprodukcja+kastomizacja=masowakastomizacja
Rozwójtechnologiiinformatycznychspowodował,żemożliwestałosięrozsze-
rzeniecechyelastycznościwytwórczej(FMS,FlexibleManufacturingSystem)naca-
łośćsystemuprodukcjitak,abymiałonzdolnośćadaptacjidodynamicznychwymagań
rynkudziękimożliwościekonomicznegowytwarzaniazmiennegoasortymentuwyro-
bówwmałychseriach[Badu12,s.16].Rozwójideielastycznościspowodował,że
możliwastałasię,wczasieprodukcjimasowejczyseryjnej,np.produkcjaubrańnna
miarę”czyaparatówsłuchowychdopasowanychdouchapacjenta.
Trzecirodzajprosumpcjidotyczytreści,zawartości,adokładniejaktywne-
gowpływuprosumentanazawartośćmerytorycznąpublikowanychmateriałów.
