Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Ewaluacjazarządzaniarelacjamizklientami…
OdsystemówCRMdosystemówSCRM
15
Istniejewieluproducentówsystemówinformatycznych,którzywswojejofer-
ciemająsystemyCRMdozarządzaniarelacjamizklientami.WPolscenależądo
nichm.in.:BPSC,COMARCH,enova,Microsoft,Oracle,SAPAG,Simple,Su-
garCRMInc.NaprzykładwoferciefirmyHeutheszeSzczecinaznajdująsięróż-
nerodzajesystemówtejklasy.[www1]:CRMOperacyjnyumożliwiagromadze-
nieinformacjioklientachorazplanowaniezdarzeńzklientami,CRMAnalityczny
pozwalanaanalizęwynikówpracprowadzonychzklientami,CRMMarketin-
gowyumożliwiadefiniowanie,planowanieiprzeprowadzanieróżnychdziałań
marketingowo-reklamowych,CRMSprzedażowypozwalanaplanowanietermi-
nówzdarzeńdlaprzedsięwzięćwfirmie,CRMZadaniowyumożliwiazarządzanie
zadaniami,CRMSerwisowyusprawniaiorganizujeusługiserwisowe,gwarancyj-
neipozagwarancyjnedlaklientów.TradycyjnesystemyCRMpromująstrategię
ukierunkowanąnapozyskanieklienta.Koncentrująsięnaproduktachiusługach
oraznaautomatyzacjiprocesówzwiązanychzpozyskiwaniemklienta.Tradycyj-
nepodejścieulegajednakzmianie.Klientzaczynabyćpostrzeganyjakopartner
wrozwojuproduktówczyusług.
SystemyCRMsąintegrowanezmediamispołecznościowymi(rys.2)napo-
trzebynawiązywaniaibudowaniadługotrwałychrelacjizklientami.
Rys.2.Mediaspołecznościowewedług.D.Crowthera
Źródło:[Crow10].
