Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Kreatywność,rzetelność,zaangażowaniepersonelu,gotowośćichęćdociągłego
uczeniasięjestwyróżnikiemcechującympracownikóworganizacji,którapostawiła
nazarządzanieprzezjakość
23.Zdolnośćuczeniasiękażdegopracownikapolega
napermanentnymuczeniusię,jedynąstałąwartościąjestibędziebowiemproces
nieustannegoinwestowaniawpersoneliadaptowaniadociąglezachodzącychzmian.
Beztakiegointelektualnegowsparcialudzieiorganizacjebędąpodcinałykorzenie
swojegorozwoju.
Światmodeli,koncepcjiistrategiirealizującychfilozofięzarządzaniajakością
jestbogatyizróżnicowany.Możnawyróżnićgrupęteoretykówipraktyków,którzy
traktująstrategięTQMjakostrategięciągłegodoskonaleniadziałalnościiprocesów
organizacjidlapodnoszeniajejwyników.Uważają,żedobrzezaprojektowany
iwdrożonysystemjakościwedługmodeluISO9001przybliżarealizacjęidei
iprogramuTQM.Kolejnymetapembędziezastosowaniemodeli„doskonałości”
iichnarzędzi–ocen,raportówsamoocennaużytekkonkursównagród(regional-
nych,narodowychimiędzynarodowych).Innagrupaprzedstawicielitegośrodo-
wiskauważa,żerealizowanemodeleistrategieTQMniewychodząpozapoziom
standardowych,konwencjonalnychdziałań
24.Częstowłączasięjedomenuzarzą-
dzania,ichzasadyadaptujedojałowejgonitwywpogonizanowąkoncepcją,
„świeżą”,modną,lansowanąipromowanąprzezsilneśrodowiskabiznesu,by,
„zaadaptowawszy”jąmechanicznie,daćdowódbyciaweliciezastosowańnowo-
czesnychmetodzarządzaniabiznesem,któremerytoryczniemogąsięnieróżnićod
treścikoncepcjidotychczaspromowanych.Tegorodzajustanowiskomożeprowadzić
dodeprecjonowanialubwręczodrzuceniafilozofiizarządzaniaorganizacjąprzez
jakośćorazdoformułowaniaskrajnychstwierdzeńtypu:„niedasięosiągnąćtego,co
proponujetafilozofiazarządzania”lub:„myjużosiągnęliśmyto,cooferowałoTQM”.
Niżejprzytoczonojednązinterpretacjiorientacjiprojakościowejliteratu-
rzeświatowej.Cytowanyautorwprowadziłstopniedojrzałościorganizacyj-
nychmodelidoskonaleniajakości,wyróżniającwszczególnościtzw.konwen-
cjonalnymodelTQM,małe(Baby)SixSigmaiekstremalne(BigQ)SixSigma.
Tabela3zawieracharakterystykęwyróżnionychmodelijakościiocenęstopnia
ichskuteczności.
23PrzykładowonapodstawiebadańprzeprowadzonychprzezUNIDO(UnitedNationsIndustrialDeve-
lopmentOrganisation)doistotnychkompetencjiiczynnikówsukcesuwglobalnejkonkurencyjności
respondencizaliczyliwkolejności(w%):rozwójnowychtechnologii–68%,strategicznezarządzanie
firmą–59%,umiejętnośćzarządzaniafinansami–59%,zwiększonyeksport–59%,rządowewsparcie
finansowe–57%,kluczowytalentwB+R–56%,noweźródłakapitału–48%,strategicznesojusze
–39%,zapewnieniejakości–36%,wykwalifikowanypersonel–32%.Napodstawiebadań
UNIDO-ICS.Por.www.nationmaster.com.
24Por.naprzykład:T.Peters:Biznesodnowa!StudioEmka,Warszawa2005;Ph.Crosby:ISO9000
+ISO14000News.Geneva1999,November-December.
21
