Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
SPISTREŚCI
Wstęp...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
Rozdział1
WARTOŚĆDLAKLIENTAWMARKETINGURELACJI
1.1.Kontinuumbadawczewmarketingurelacjiakoncepcjawartościdlaklienta...
.
1.2.Wartośćdlaklientawliteraturzezzakresumarketingu–przegląd
koncepcjiidefinicji...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Rozdział2
WYBRANEASPEKTYWARTOŚCIDLAKLIENTAWSFERZEUSŁUG
IOBSŁUGIKLIENTA
7
11
21
2.1.Wartośćdlaklientawsferzeusług...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
34
2.2.Metodypomiarujakościusług...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
39
2.3.Wartośćdlaklientawobszarzeobsługiklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
42
Rozdział3
ZAŁOŻENIAMETODOLOGICZNEBADAŃWARTOŚCIDLAKLIENTA
NARYNKUKONSUMPCYJNYMICHARAKTERYSTYKA
RESPONDENTÓW
3.1.Podejścieśrodków–celówwpomiarzewartościdlaklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
47
3.2.Charakterystykabadanychrespondentów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
53
3.3.AnalizarozkładówwartościskaliLOV...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
55
3.4.AnalizarozkładówdlastwierdzeńskaliWSAW...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
58
Rozdział4
SKALEZŁOŻONEZASTOSOWANEDOBADAŃKONSUMPCJI
–ICHSTRUKTURAIWIARYGODNOŚĆ
4.1.WiarygodnośćiwymiarowośćskaliLOV...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
65
4.2.OcenatrafnościzbieżnejiróżnicowejprzeciwstawnychskalWSAWsłużących
dopomiarułańcuchówśrodków–celówwobszarzekonsumpcji...
...
...
...
...
...
...
73
