Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WpRoWAdzENiE
Kierowanedoprzedsiębiorstwaprzezkluczowychinteresariuszyoczekiwaniado-
tyczącewysokiejzmiennościrealizowanychprocesówwynikajązodczuwalnego
wzrostunaciskukładzionegonazmiany,innowacyjnośćikreatywność,tworzenie
wiedzyidzieleniesięniączyteżdynamizowanieukładówmodelibiznesu,łączą-
cesięzzacieraniemgranicorganizacji.Zasadybudowaniapodejściaprocesowego
orazwyzwaniaztymzwiązanesąszerokoopisanewnaukachozarządzaniuinie
powodująwiększychproblemówimplementacyjnychwprzedsiębiorstwach.
Wpracyprzyjętorozumienieprocesubiznesowegozaproponowaneprzez
MichaelaM.HammeraiJamesaA.Champy’ego[Hammer,Champy1996],dlaktó-
rychjesttopołączonyzestawdziałańwprzedsiębiorstwie,wrazzopisemichlogiki,
tworzącyporządekizależność,któregocelemjestuzyskaniepożądanegorezulta-
tu,nastawionegonabudowaniewartościzarównodlaklienta,jakidlaorganizacji
(właściciela).Wartośćorganizacjiodnosisiędokoncepcjizarządzaniaprzedsię-
biorstwemopartegonakreowaniuwartościdlaudziałowców(ValueBasedMan-
agement–VBA)1,czylizestawuświadomychizorganizowanychdziałańnarzecz
budowaniawartościnietylkodlawłaścicieli(domyślnie),alerównież–zpowo-
duopieraniajejnaprocesachbiznesowych–dlaklientów.Efektywnośćzkoleijest
definiowanazgodniezpropozycjąJohannesaM.PenningsaiPaulaS.Goodmana,
uznających,żeΠorganizacjajestefektywna,gdyodpowiedniewarunkisąspełnione
igdyrezultatyfunkcjonowaniaorganizacjiosiągająlubprzewyższajązestawstan-
dardówwyznaczającychceleorganizacji”[Goodman,Pennings1977].
Wykorzystywanywmonografiikontekstprocesówbiznesowychwpisujesię
wpostulowaneprzezRobertaS.KaplanaiDavidaNortonazałożenie,żeprocesy
biznesowesąnaturalnymelementembudowaniawartościorganizacjiijakojedy-
nyaspektfunkcjonowaniaprzedsiębiorstwastanowiąpodstawękomercjalizacji
wszelkichjejaktywności[Kaplan,Norton2011,s.31-49].Procesybiznesowewpły-
wająnaskutecznośćdziałaniaorganizacjiwzakresiekoordynacjirelacji,budowa-
1VBM–zarządzanieprzedsiębiorstwemopartenakreowaniuwartościdlaudziałowców.Koncep-
cjaekonomistówUniwersytetuwChicago,MarkowitzaiMillera,zostałazaproponowanawlatach50.
XXwieku.
