Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Podmiotleczniczyjakoobiektsystemurachunkowości
18
Tabela1.2.Cechyświadczeńzdrowotnych
Trudnośćokreślenia
jednostkiusługowej
Niematerialność
Nierozdzielność
Nietrwałość
Różnorodność,
zindywidualizowany
charakter
Swobodawyboru
technologiiprocesu
ichświadczenia
przezfachowyper-
sonelmedyczny
Asymetriainformacji
międzypacjentem
aświadczeniodawcą
Aktywnyudział
pacjentawprocesie
leczenia
Środowiskowycha-
rakter
Abstrakcyjnycha-
rakter
Brakgwarancjiich
skuteczności
Cechaświadczeń
zdrowotnych
Pacjentkorzystajednocześniezwieluusług(możetobyćpoje-
dynczausługalubpakietusług)
Usługizdrowotnesąnieuchwytne,trudnedowyodrębnienia
iocenyprzezświadczeniobiorcę(pacjenta)
Równocześność„produkcji”ikonsumpcjiświadczeńzdrowot-
nych
Brakmożliwościmagazynowaniaświadczeńzdrowotnych,
dlategokoniecznajestodpowiedniaorganizacjaprocesuich
realizacji
Usługisąniejednolite,niestandardoweibardzourozmaicone,
cowynikazezróżnicowaniawykształcenia,doświadczenia
personelumedycznegoiróżnych„sytuacjiwyjściowych”
wzakresiestanuzdrowiapacjenta
Wybórsposobuleczeniaznajdujeodzwierciedleniewzróżni-
cowaniukosztówleczeniapacjentów
Pacjentjestuzależnionywzdrowiuczywchorobieodlekarza.
Nieposiadaonprofesjonalnejwiedzy,jakieświadczenia,wja-
kiejilościsąmupotrzebne,cozmuszadoprzekazaniaprawa
podejmowaniadecyzjiwtymzakresielekarzowi,którystaje
się„agentempacjenta”
Potrzebazaangażowaniaiakceptacjiprzebieguprocesulecze-
niaizastosowanychwnimmetodprzezpacjenta
Wymagarozmieszczeniazdolnościusługowychwbezpośred-
nimsąsiedztwieichodbiorców
Nieuchwytnośćitrudność„wypróbowania”świadczeńzdro-
wotnych
Pacjentniemapewności,żepouzyskaniupomocybędziewy-
leczony,niejestteżświadomyskutkówzaniechanialeczenia
Uwagi
Opracowanonapodstawie:M.Daszkowski,Usługi,produkcja,rynek,marketing,Wydaw-
nictwoNaukowePWN,Warszawa1998,s.37-44;A.Bukowska-Piestrzyńska,Marke-
tingusługzdrowotnychodbudowaniawizerunkuplacówkidozadowoleniaklientów,CeDeWu,
Warszawa2007,s.15-18.
Świadczeniemzdrowotnymjestzatemzespółprofesjonalnychdziałań
zwykorzystaniemdostępnej,specjalistycznejwiedzymedycznejorazapara-
turyisprzętumedycznego.Obejmująonediagnostykę,leczenie,rehabilitację,
opiekę,jakteżproflaktykęzdrowotną,czegoefektempowinnobyćprzywraca-
