Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.KONSUMENTWŚWIETLEZMIANWOTOCZENIU
Konsumentgromadziwiedzęnatematróżnegorodzajuproduktówlubusługnietyl-
kowsposóbświadomy,zaplanowanyiprzemyślany.Częstojestonnieświadomy,że
takieczynniki,jakrozmowyzinnymiosobami,którewypróbowałyjużdanyprodukt,
przyglądaniesięplakatomibilbordomreklamowymczyreklamompojawiąjącymsię
wczasiekorzystaniazinternetu(Bartosik-Purgat2016)wpływająpodświadomienajego
późniejszezachowanie.
WdrugiejdekadzieXXIwiekukonsumencispędzająwięcejczasuwświeciewirtu-
alnym(Skieraiin.2015).Wpływnatomarozwójurządzeńmobilnychumożliwiających
komunikacjęniemalżewkażdejchwili,ichużytkownicyprzezinternetmająstałydostęp
dobieżącychinformacji(Borreroiin.2014).Ponadto–wedługdanychzgromadzonych
wprojekcieDigitalin2017.GlobalOverview–wwielukrajachponadpołowadeklaro-
wanegoczasuspędzonegowinterneciewciągudniapoświęconajestnakorzystanie
zmediówspołecznościowych(Kemp2017).Oznaczato,żedecyzjedotyczącezakupu
towarówlubusługmogąbyćwarunkowaneprzezuczestnictwowmediachspołecznoś-
ciowych(Bartosik-Purgat2016).Mediatemogąstanowićdlakonsumentaważneźródło
informacjioproduktach,markachiproducentach,którychwyrobamijestonzaintereso-
wany(Furner,George2012).Obecnylubnowykonsument–takieokreśleniaodnaleźć
możnawtejczęścimonografii–tokonsument,którypodejmujedecyzjewśrodowisku
zdominowanymprzeznowetechnologie,narzędziainternetowe(np.mediaspołecznoś-
ciowe),którewznacznymstopniuwpływająnajegosposóbpostępowania.
WXXIwiekukonsumentmacorazwiększeumiejętnościzwiązanezkorzystaniem
znowoczesnychnarzędziprzekazywaniaipozyskiwaniainformacji(Słaby2006,s.17–19).
Tradycyjnesposobykomunikowania,np.bezpośredniarozmowazprzedstawicielami
producenta,sprzedawcąwsklepiestacjonarnymczyinnymiużytkownikamiwyrobu,po-
szerzonezostałyokanałykomunikacjionline:e-mail,recenzjekonsumenckie,serwisy
społecznościowe,forainternetowe,blogiczymikroblogi(Lovettt,PeresiShachar2013),
zktórychkonsumencisprawniekorzystająpodczasposzukiwaniainformacjiipodejmo-
waniadecyzji.Cowięcej,korzystajączwymienionychnarzędzikomunikacji,zamieszczają
wsiecirównieżwłasneopinie,komentarzeorazdoświadczeniadotyczącenabytychpro-
duktówczyusług(Moran,MuzelleciNolan2014),dziękiczemuichuwagimogądotrzeć
doznacznieszerszegogronapotencjalnych,kolejnychnabywcówiużytkowników.
Pomimodużejdostępnościzasobówinternetowychirozwojuplatformspołecznoś-
ciowychzapotrzebowanienainformacjedotycząceproduktówiusługnieustannierośnie,
ponieważkonsumentimwięcejposiadaróżnorodnychźródełinformacji,tymłatwiejmu
podjąćodpowiedniądecyzję(Słaby2006,s.17–19).Wzwiązkuztymkonsumenciposzu-
kująopiniiczyrecenzjidanegoproduktu,atakżeusługiprzygotowanejnietylkoprzez
marketerówczyproducentów,alerównieżprzezinnychkonsumentów–użytkowników
internetu(Moran,MuzelleciNolan2014).Wtymprzypadkuważnąrolęodgrywają
serwisyspołecznościowe,któremogąznaczącowpłynąćnapozycjęrynkowąproduktu.
Wielekampaniinowychproduktówreklamowanychprzeprowadzasięwyłącznie
winternecie(nastronachWWWorazwmediachspołecznościowych),szczególnie
jeśliofertajestskierowanadosegmentumłodychkonsumentów(EuropeanEconomic
Congress2015).
19