Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
52
PiotrSzreniawski
zapewnianiahigienypsychicznej.Równieżkwestiezapewnianiazdrowegotrybupracy
sąwtymkontekścieistotne.Oczywiściepodstawąjestwtymzakresiedbanieoczynniki
materialne,niemniejkwestieszacunkuczymożliwościodpoczynkutakżesąważne.
Abyuniknąćwyobcowaniaadministracjiodspołeczeństwaiodposzczególnychjej
klientów,koniecznejestrealne,anietylkoformalne,wdrożeniewielustrategiiipraktyk,
któreumożliwiąutrzymanieodpowiedniobliskiegokontaktumiędzyadministracją
aobywatelami.Kluczowymelementemjesttransparentność,którapoleganaudostęp-
nianiuinformacjinatematdziałańadministracjiorazjejdecyzji.Takatransparentność
pozwalanazwiększeniezaufaniaspołeczeństwadoinstytucjipublicznych,ponieważ
obywatelemajądostępdoinformacji,któresąniezbędnedozrozumieniaprocesówad-
ministracyjnychidziałańpodejmowanychprzezurzędników.Wtymkontekścieistotne
jestprzedstawianieinformacjiwsposóbzrozumiały,wolnyodżargonuzawodowego.
Koniecznejestdbanieoedukacjęwtymzakresie,zarównojeślichodzioinformacje
przekazywaneogółowi,jakiposzczególnymklientomzałatwiającymkonkretnesprawy.
Działalnośćinformacyjnaprzypominazjednejstronytworzenieaktównormatywnych-
skierowanychdoszerszegoogółu,jakiaktówadministracyjnych-skierowanychdo
konkretnegoadresata.Zauważyćnależy,żerealnyprzepływinformacjipoleganadialogu,
obejmującymtakżeinformacjezwrotneisprawdzanie,czydanekwestiesązrozumiałe
ijakiejestnastawienieuczestnikówrelacjidopojawiającychsięzagadnieńiproblemów.
Otwartośćnafeedbackmożebyćpostrzeganajakokwestiastrategiczna.Administra-
cjapowinnaaktywniesłuchaćnietylkoopiniiobywateliiuwzględniaćichsugestie
ipomysły,lecztakżedostrzegaćocenykierowanewzajemnieprzezposzczególnych
pracownikówadministracji,wtymrównieżwkontekściesprawdotyczącychkomu-
nikacjizklientami.Topodejściejestnietylkoodbieranejakodowódnaszacunek
wobecobywateli,lecztakżepozwalanalepszedostosowaniedziałańadministracjido
rzeczywistychpotrzebspołeczeństwa.
Uczestnictwospołeczne,czyliangażowanieobywateliwprocesypodejmowaniadecyzji,
równieżmaistotneznaczenie.Organizowaniekonsultacji,spotkańinformacyjnych
ipostrzeganieprocesuadministrowaniajakodialogupozwalanauwzględnienieróż-
norodnychperspektywigłosówspołeczeństwawprocesachdecyzyjnych.Dziękitemu
działaniaadministracjimogąstaćsiębardziejakceptowalnedlaobywateli.Konieczne
jestjednakstawianietamywprzypadkachpieniactwaczyobciążaniapracowników
administracjiproblemamipsychologicznymiklientów.Profesjonalizmwymagaasertyw-
ności,aadministracjanaseriotakżemusiwykorzystywaćwymiarrozumieniapojęcia
naseriozwiązanyzpowagą.
Należypodkreślićznaczeniebudowaniakulturyorganizacyjnej,którapromujeotwartość
izaufanie.Administracjapowinnadążyćdostworzeniaatmosfery,wktórejpracownicy
sązachęcanidosłuchaniaireagowanianapotrzebyobywateli,atakżedozgłaszania
