Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
30
CzęśćI.JAKOŚĆ–POSTRZEGANIEIOCENA
Cechyproduktówmożnapodzielićumowniena[PN-ENISO9000:2015]:
funkcjonalneiużytkowe(możliwościzastosowania,osiągi,niezawodność,trwa-
łość,naprawialnośćitp.);
fizyczne(mechaniczne,elektryczne,chemiczne,biologiczne).Jeśliwłaściwości
fizycznesąmierzalne(zob.podrozdz.1.3.1),możnejenazywaćwielkościami
(np.długość,masa,twardość,gładkość);
sensoryczne(smak,miękkość,estetykaitp.);
behawioralne(życzliwość,grzeczność,empatia,wiarygodnośćitp.);
temporalne–czasowe(dostępność,punktualnośćitp.);
ergonomiczne(komfort,bezpieczeństwoitp.);
Najbardziejreprezentatywnecechyjakościowewyrobówiusług,najczęściej
branepoduwagęprzyocenieichjakości,sąprzedstawionewtabeli1.1.
Tabela1.1.Cechyjakościowewyrobóworazusług
Wyrób
Usługa
Niezależneodczasu,któremożnaocenić
Związanezesposobemiwarunkami
podczasdokonywaniazakupu:
świadczeniausługi:
estetyka(kształt,kolorystyka,sposób
profesjonalność(kompetencja;dyspono-
istarannośćwykończenia)
wanieniezbędnąwiedząiumiejętnościa-
funkcjonalność(możliwościwykorzysta-
mi,znajomośćiprzewidywaniepotrzeb
nia,osiągitechniczne)
nabywców)
Zależneodczasu,którychocenamoże
zachowanie(empatia,łatwośćkontaktu
byćsformułowanadopieropoupływie
zusługodawcą,uprzejmość,szacunekdla
określonegookresuużytkowaniawyrobu:
klienta)
ergonomiczność(wygodaikomfort
infrastruktura(estetykaiwygoda
wużytkowaniu,poręczność)
miejsca,stosowanemateriały,narzędzia
bezpieczeństwo(niezagrażaniezdrowiu
iurządzenia,czystość)
iżyciu)
bezpieczeństwo(brakpoczuciazagroże-
trwałość(czasużytkowaniawyrobudo
niafizycznegoorazzwiązanegozprze-
chwiliutraceniaprzezniegowartości
twarzaniemdanychosobowych)
użytkowej)
Związanezczasem:
niezawodność(czasmiędzyawariami,
dostępność(informacjaousłudze,loka-
powodującymiutratęjegofunkcjonal-
lizacja,czasotwarcia)
ności)
czasoczekiwania
ekologiczność(nieszkodzenieśrodowi-
czaswykonywania
sku,możliwośćrecyklingubiodegrado-
walność)
Źródło:opracowaniewłasne.
