Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
32
CzęśćI.JAKOŚĆ–POSTRZEGANIEIOCENA
Istniejąwytyczne,anawetnormyprojektowaniaergonomicznego
14
,przyczym
wymaganiawodniesieniudokonkretnegowyrobuwynikajązjegokonstrukcji
iprzeznaczenia.
Bezpieczeństwo
Bezpieczeństwooznaczapoczuciebrakuzagrożenia,wdanejchwiliiwprzyszło-
ści,związanegozużytkowaniemwyrobulubzkorzystaniemzrezultatówusługi.
Obowiązkiemdostawcyproduktujestprzekazanieklientowiinformacjiokażdym
ryzyku,któremożetakrozumianebezpieczeństwozmniejszać.Bezpieczeństwo
wyrobówjestregulowanewielomaprzepisamiprawnymi,atakżedyrektywami
(podrozdz.6.3.3).Szczególnierestrykcyjneuregulowaniadotycząbezpieczeństwa
żywności.Wusługachcorazwiększąuwagęprzywiązujesiędobezpieczeństwa
informacji,przedewszystkimzewzględunaochronędanychosobowych.Jestono
przedmiotemnormyPN-ISO/ICE27000(zob.podrozdz.6.3.1).
Trwałośćiniezawodnośćwyrobów
Najbardziejfunkcjonalnyibezpiecznywyrób,aleawaryjnyinietrwały,wywołuje
silneniezadowolenieużytkownika.Trwałośćiniezawodnośćmożnawyrazićliczbo-
wooczekiwanymwiekiemwyrobuwchwiliwystąpieniajegouszkodzenialubpeł-
nejinieodwracalnejutratyfunkcjonalności.Zależyodzastosowanychrozwiązań
konstrukcyjnych,materiałóworazoddokładnościwykonaniaczęściiichmontażu.
Miarąniezawodnościmożeteżbyćczęstośćwystępowaniaokreślonychuszkodzeń
(zob.podrozdz.4.3).
Ekologiczność
Klienciprzywiązujądzisiajcorazwiększąwagędoekologicznościnabywanych
przeznichwyrobów.Oczekują,żeniebędąoneoddziaływaćnegatywnienaśro-
dowiskozarównowokresieichużytkowania,jakipozlikwidowaniu.Miarąekolo-
gicznościwyrobujestpoziomemitowanychprzezniego,szkodliwychdlaśrodowiska
substancji(np.gazów)orazzjawisk(np.hałasu),atakżemożliwośćwielokrotnego
użycia(pododatkowymprocesieregeneracyjnym),wtórnegowykorzystaniasurow-
ców(recykling)lubbiodegradacji.
Profesjonalność,przyjazność,empatia
Profesjonalnośćjestpojęciemzłożonym.Wwąskimznaczeniumożnająrozumieć
jakowykonywaniepracywsposóbzgodnyzogólnieprzyjętymidlaniejzasadami
ioczekiwaniami–mówiąckolokwialnie,fachowo.Alemożnajerozszerzyć–przede
wszystkimwusługach–otakiewłaściwościjakempatiaczyuprzejmość.
14Zob.np.normy:PN-90/N-08000,PN-90/N-08001,PN-90/N-08002iinne,dotyczącedanychergo-
nomicznychdoprojektowania.
