Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ1
Postrzeganie
idefiniowaniejakości
Nacodzieńjakośćjestpostrzeganaprzezpryzmatspełnianiaoczekiwańiwymagań.
Wodniesieniudowyrobówbierzesiępoduwagęichfunkcjonalność,niezawodność,
trwałośćlubbezpieczeństwo.Wprzypadkuusługznaczeniematerminowość,profesjo-
nalnośćorazuprzejmośćzestronyświadczącychusługę.Wprocesieprodukcjiwyrobu
lubświadczeniausługijakośćjestokreślananapodstawiezgodnościzwymaganiami
zapisanymiwdokumentacjiprojektowej.Jakościjesttakżeprzypisywaneznaczenie
korzyściodnoszonychprzezproducentawyrobówlubdostawcęusług.
Właściwościjakościoweproduktusąkształtowanenawszystkichetapachcyklużycia:od
projektowaniaprzezwykonaniedodystrybucjiorazeksploatacji.Kluczoweznaczeniema
etapprojektowania.
1.1.Postrzeganiejakości
Jakość1jestpojęciempojemnym,możnapowiedzieć,Hniejednomaimię”2.Używa
sięgonajczęściejwodniesieniudoproduktówbędącychwytworemdziałalnościczło-
wieka,mającychcharakterdóbrkonsumpcyjnych
3
,występującychwpostaciwyrobów
orazusług.Alemówisiętakżenp.ojakościżyciaczłowieka,ojakościpowietrza
orazwieluinnychaspektachotaczającejludzirzeczywistości[Kolman,2009].
1.1.1.Trochęhistorii
Kategoriajakościtowarzyszyczłowiekowiodczasu,gdyzająłsięwytwarzaniemrze-
czy,którychniedajemunatura.Zaczynałodnajprostszychnarzędzidopolowania
1Podwzględemetymologicznymsłowojakośćpochodziodłacińskiegoqualitas.Dodzisiajwwielu
językacheuropejskichjakośćmawłaśnienazwęzbliżonądoswegołacińskiegopierwowzoru:quality
(angielski);qualitaet(niemiecki),qualite(francuski).
2InspirowanetytułempowieściPierrLaMurapt.Miłośćniejednomaimię.
3
Dobrakonsumpcyjnesąograniczonedoproduktówużytkowych,niesłużącychdodziałalności
zarobkowej.