Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
3.
Znaczenieklientawsystemachjakości...
...
...
...
...
...
...
...
..100
3.1.
Zagadnieniaogólnedotycząceklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
100
105
109
3.2.
Badaniewymagańklientówzewnętrznych...
...
...
...
...
...
3.3.
3.4.
Oddziaływanieotoczenia
Motywowanieprojakościoweklientówwewnętrznych...
iklientów-odbiorcówodpadów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
..
..
..
114
117
122
128
3.5.
Badaniesatysfakcjiklientówzewnętrznych...
...
...
...
...
...
3.6.
Zarządzaniejakościąobsługiklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
Literatura...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
4.
Problemyjakościwcyklużyciawyrobu...
...
...
...
...
...
...
...129
4.1.
Etapprocesówprojektowaniairozwoju...
...
...
...
...
...
...
...
..
..
..
..
.
129
141
149
159
169
173
4.2.
Etapprocesówzaopatrzeniowych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
4.3.
Etapprocesówwytwarzania...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
4.4.
Etapprocesówkontroliibadańkońcowych...
...
...
...
...
...
4.5.
Etapprocesóweksploatacji...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Literatura...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
5.
Podejścieprocesowewzarządzaniujakością...
...
...
...
...
...174
5.1.
Procesyiichznaczeniewdziałalnościorganizacji...
...
...
...
...
...
...
..
..
.
174
179
186
192
196
199
5.2.
Identyfikacjaprocesówiichmodelowaniegraficzne...
...
5.3.
Procesowysystemzarządzania...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
5.4.
Dokumentowanieiauditowanieprocesów...
...
...
...
...
...
5.5.
Reinżynieriaprocesów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Literatura...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
6.
Ogólnezasadysterowaniaizarządzaniajakością...
...
...
..201
6.1.
Problemysterowaniajakościąiichrozwiązywanie...
...
...
..
..
201
204
6.2.
Osiemzasadzarządzaniajakością...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
6.3.
Sterowaniejakościąiprocesamizapomocą
działańkorygującychizapobiegawczych...
...
...
...
...
...
...
..
..
.
.
208
211
215
219
6.4.
Działaniainwestycyjno-innowacyjne...
...
...
...
...
...
...
...
...
6.5.
Planowaniewsystemachzarządzaniajakością...
...
...
...
...
Literatura...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
7.
Wybranetechnikisterowaniajakością...
...
...
...
...
...
...
...
...220
7.1.
Przyczynyiskutkizmiennościwprocesach...
...
...
...
...
...
...
..
..
220
228
239
7.2
Podstawowenarzędziasterowaniajakością...
...
...
...
...
...
7.3.
Badaniezdatnościmaszyniprocesów...
...
...
...
...
...
...
...
6
