Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
1.Wprowadzenie
logia),kiedyproduktbędziewykonanyijakibędziekosztjegowykonania(organizacja
iplanowanie),
•podsystememlogistykizapewniającymdostarczeniemateriałówwyjściowych
iczęściniezbędnychdowykonaniaprodukcji,
•podsystememzapewnieniajakości,
•podsystememfinansowo-księgowym,
•podsystememzarządzania.
Niemożnadokonaćhierarchizacjiważnościanirelacji,anipodsystemów.Koń-
cowyefektdziałaniasystemuprodukcyjnegoidalejprzedsiębiorstwazależyodspraw-
nościdziałaniaposzczególnychpodsystemów.Jednakżewdalszejczęścirozdziału
zwróconouwagęnarelacjęmiędzymarketingiemasystememprodukcyjnym1.
Marketingjesttoproceszarządzaniaodpowiedzialnyzaidentyfikowanie,przewidywanieispeł-
nianieżyczeńkonsumentów,prowadzącydoosiągnięciaprzezprzedsiębiorstwozysku[34].
WedługdefinicjiAmerykańskiegoStowarzyszeniadosprawMarketingu[52],
marketingstanowidziałaniaukierunkowująceprzepływproduktówzfazyprodukcji
dofazykonsumpcji.
Ilustracjątejdefinicjijestrysunek1.4.Działanieprzedsiębiorstwa,jakrównież
systemuprodukcyjnego,inspirowanejestprzezklienta,awzasadzieprzezjego
potrzeby.Klienttakżejestkońcowymodbiorcąproduktu–powstajewięcswojego
rodzajupętla,,odklientadoklienta,,.Ważnym,zadaniemmarketingu(jednymzczte-
rechwspólnierozpatrywanychpodnazwąmarketingmix),jestustaleniepotrzeb
ipreferencjiklienta,gdyżnatejpodstawieformułowanesąprognozybędącepod-
stawądziałalnościsystemuprodukcyjnego.Wymagatoprzeprowadzeniabadańmar-
ketingowychianalizyrynku.
Firmypowinnyznaćswoichklientów,abadaniamarketingoweniezawszespełniajątozada-
nie.Większośćznichwykonywanajestjużpozakupieprzezklientaproduktuiwtakichprzypad-
kachwzasadzietoklientszuka,,dlasiebie,,uzasadnienia,żepodjąłbardzodobrąikorzystną
decyzję.Jeślijestinaczej,toniebardzochceprzyznaćsięwodpowiedziachankietydopopeł-
nionegobłędu.Skutecznebadanianadklientamito:zadawanieodpowiednichpytań,wktórych
należykoncentrowaćsięnaużytkowaniuproduktu,anienaprzyczynachdlaczegoklientgokupił,
orazpytanieodpowiednichklientów.Należypytaćnietylkotych,którzykupują,aleprzede
wszystkimtych,którzyużywajądanyprodukt.Badaniamarketingowemożnazlecićodpowiedniej
firmiezajmującejsiębadaniemrynku,wartojednakpamiętać,żenaklientachbardzodobre
wrażeniewywieraćbędziefakt,żemenedżerfirmyporozmawiazniminatemattegojakkorzystają
zproduktuiconależałobywnimpoprawić,abybyłlepszy[46].
1Relacjezinnymisystemamilubpodsystemamiprzedstawionezostanąwdalszychrozdziałach.
