Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
12
1.Produkt-mixijegorolawmarketingu
•
•
wywołaćlojalnośćkonsumentówwstosunkudodanejmarki(programylojalno-
ściowe,mailingitp.).Znaczniewiększąrolęniżwodniesieniudodóbrwygod-
negozakupuodgrywawtymwypadkupersonelsprzedażowy–jakośćobsługi,
udzielaneporady,dobraekspozycjatowarów.Aktualniejesttogrupatowarów,
którychsprzedażstopniowoprzenosisiędoInternetu.Konsumencicorazczę-
ściejtraktująsklepytylkojakomiejsce,wktórymoglądasiętowary,przymierza
sięje,oceniaichjakośćiprzydatność.Przewidujesię,żewniedalekiejprzyszło-
ściwielesklepówztowaramiwybieralnymistaniesięprzedewszystkimatrak-
cyjnyminsalonamidoświadczeń”,azakupówbędziesiędokonywaćgłównie
drogąinternetową.Wwielusklepachpersoneljużodsyłaklientówdostronin-
ternetowychfirmy,jeśliwdanymczasieniedysponująodpowiedniąofertą,np.
odpowiednimrozmiaremczykoloremartykułu.Wtymwypadkudużąrolęod-
grywakomfortzakupu,atakżemożliwośćuzyskiwanianiższychcen.Systemy
sprzedażyprzezInternetsąstaledoskonalone(corazlepszewyszukiwarki,sys-
temypłatności,możliwościbezproblemowegodostarczaniatowaruiichrekla-
macji,np.paczkomaty).
Dobraspecjalne−sąkupowanerzadziej,główniezewzględunaichrelatywnie
wysokieceny.Mająunikatowecechy,związanezazwyczajzokreślonąmarką
iproducentem.Wprzypadkuzakuputychdóbrmarkiichwartośćiprestiżod-
grywająjeszczewiększąrolę.Producencidokładająwszelkichstarań,abyich
markabyłapostrzeganajakoluksusowa.Wiążesięztymstarannierealizowana
strategiamarketingowafirmy.Towarysączęstowyposażanewunikatowecechy,
specyficznedlaokreślonegoproducenta.Sąoneoferowanewwybranych,naj-
częściejniewielu,punktachsprzedaży.Stosujesiętutajczęstowyłącznośćsprze-
dażyokreślonegodystrybutoraczyteżsystemfirmowychpunktówsprzedaży.
Zewzględunacenytychproduktówkliencioczekująbardzowysokiegopozio-
muobsługi,indywidualnegopodejściadokażdegoklientairozbudowanych
usługsprzedażowychiposprzedażowych.Sprzedawcywtakichpunktachmuszą
sięwykazywaćdużymprofesjonalizmem,wiedząnatemattowarów,atakże
umiejętnościądostosowaniaswojegozachowaniadospecyficznychcechpsychi-
kiposzczególnychklientów.Zdrugiejstronykonsumencisąskłonni,wrazie
zamiaruzakuputakichproduktów,podjąćdodatkowywysiłekwceluichnaby-
cia.Wiążesiętonaprzykładzudaniemsiędoodległegoniekiedypunktusprze-
daży,atakżezaakceptowaniemdłuższegookresuoczekiwanianadostawępro-
duktu.Przykłademtakichproduktówsąluksusowemarkisamochodów.
Dobraniepostrzegalne−sątoproduktydotychczasnieznanekonsumentowi(np.
produktyżywnościowezegzotycznychkrajów),niebranedotychczaspoduwa-
gęprzezkonsumentajakodobramupotrzebne(np.systemyalarmowe),produk-
ty,którychzdecydowałsięnieużywać(np.alkohol,papierosyczysłodycze),
produktypowszechnieużywane,aletylkonapewnychetapachżycia(np.pro-
duktydlaniemowląt,suknieślubne,sprzętortopedyczny,usługipogrzebowe
iin.).Sątowięcproduktybardzozróżnicowaneasortymentowoicenowo.Róż-
