Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.4.Pojęcieszkoływyższej,jejceleizadania
29
podejmowaniedziałańmającychnaceluwiększezaangażowanieobustron,eduko-
wanieiprowadzeniedialogu.
Ważnymelementem,którywartozaakcentowaćjestetykaobowiązującaprofe-
sjonalistów.OduczelniwymagasięodpowiedzialnościprzedHotoczeniem”,czy-
lirównieżpodmiotaminiebędącymibezpośrednioichklientami.Ważnyjestwięc
takżespołecznykontekstświadczonychusługedukacyjnychprzezszkoływyższe.
Dotyczytozarównostrategicznychdziałańpodejmowanychprzezuczelnie,rów-
nieżjakicodziennegofunkcjonowania.Takiepodejściewyjaśniawątpliwościzgła-
szaneprzezpracownikównaukidotyczącetraktowaniastudentówjakoklientów.
Wprzeciwieństwiedoinnychorganizacjiszkoływyższe(podobniejakinnefirmy
oferująceusługiprofesjonalne)niezawszebędąmogływpełnizaspokajaćocze-
kiwaniaswoichklientów.Wusługachprofesjonalnychklientniemożeotrzymać
wszystkiego,czegozażąda.Musifunkcjonowaćwobszarzezgodnymzwymogami
danejusługiiprofesjonalisty,któryjąświadczy(np.przewodnikgórskimusiprzede
wszystkimdbaćobezpieczeństwoswoichklientówidlategoniezawszemożespeł-
nićichoczekiwania).Profesjonalista,kierującsięswoimdoświadczeniemiwiedzą,
możezaspokajaćpotrzebyklientówtylkowramachtegozakresu.Podobniejak
turystastudentznaswójcelpodróży(chceposiąśćwiedzę),alemusizaufaćna-
uczycielowi,wjakisposóbgoosiągnie.
Nauczycielepowinniinformowaćiuświadamiaćstudentom,żerelacjemiędzy
niminiekształtująsiętakjakmiędzyzwykłymiusługodawcamiaklientami,aletak
jakmiędzyprofesjonalistamiaichklientami.Relacjetakiewymagajądużejdozy
zaufania.Takjakwinnychusługach,studencipowinnibyćedukowaninatemat
swojejroliwprocesieświadczeniausługi.
1.4.Pojęcieszkoływyższej,jejceleizadania
Metodyzarządzaniaszkołąwyższąistosowanenarzędziawynikajązesposobu
pojmowaniaistoty,celówiroliuniwersytetu.Wliteraturzeprzedmiotu,alerów-
nieżwświecieakademickimakcentujesięróżnicewystępującemiędzypojęciem
Huniwersytet”aHszkoławyższa”.Uniwersytet,wprzeciwieństwiedoszkoływyż-
szej,którejgłównymzadaniemjestoferowanieusługedukacyjnych,pojmowany
jestjakoinstytucjaowiększymznaczeniu.Postrzeganyjestjakoośrodektworzenia
wiedzy,wspólnotyuczonych,kulturotwórczyiopiniotwórczy.
HUniwersytet,rozumianyogólniejakoakademickaszkoławyższa,bezwzględu
nato,czyodwołujesiędotejnazwyczyteżnieibezwzględunarodzajreprezen-
towanychdyscyplinnaukowych,jestinstytucjąszczególną,którejkulturotwórcza
rolamaogromneznaczenie.Uniwersytetjestinstytucjąpowołanądorozwijania
iszerzeniawiedzy,instytucją,któraodwołujesiędopewnychwartościwspólnych
