Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp|11
szamijakoelementprocesukształtowaniakonkurencyjnościprzedsiębior-
stwa.Ostatnipodrozdziałpoświęconopozycjikonkurencyjnejprzedsiębior-
stwawkontekściestrategiirynkowej.
Wrozdzialeszóstymskupionosięnadproblematykąobsługiklientabę-
dącegojednymzsegmentówbudowaniaprzewagikonkurencyjnej.Zaprezen-
towanownimzarównospecyfikęsystemuobsługiklientajakiprocesyobsłu-
giklienta.Rozdziałpodsumowanooczekiwaniamizestronyklienta.
Wrozdzialesiódmymzaprezentowanoautorskimodelprocesuzarządza-
niarelacjamizdostawcamizorientowanynawzrostprzewagikonkurencyjnej.
Odniesionosiędodostawcówjakogrupyinteresariuszyikryteriachichwybo-
ruprzezprzedsiębiorstwo.Przedstawionownimzałożeniaorazstrukturę
modelu.
Wrozdzialeósmymzaprezentowanodoświadczeniapolskichprzedsię-
biorstwdotyczącekształtowaniarelacjizinteresariuszami.
Książkakierowanajestdokadrykierowniczejorganizacjiiwspółpracują-
cychzniąinteresariuszy,jakistudentówkierunkówzarządzaniaiekonomii
piszącychpracedyplomowe,którzytworząszczególnągrupęodbiorców,po-
nieważreprezentująprzyszłąkadręmenedżerską.
Wtrakcieprzygotowaniamonografiikorzystałemzkonsultacjiwielu
osób,którymchciałbympodziękować.Zobowiązaniamamwstosunkudo
prof.drhab.BolesławaRafałaKuca:jegouwagi,pomysłyisugestiewywarły
decydującywpływnamojezainteresowaniabadawcze.
Zdajęsobiesprawęzniewyczerpaniawmonografiitakzłożonejproble-
matyki,jakąjestzarządzanierelacjamizinteresariuszamiiwypadamiećna-
dzieję,żewielezzaprezentowanychkwestiibędzieprzedmiotemdalszych
studiówibadań.Wszystkiebłędy,odktórychniejestwolnekażdedzieło,wy-
nikajązmoichwłasnychprzyzwyczajeńiułomności.
RafałTyszkiewicz