Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
międzyinnymiodsektora,wjakimdziaładaneprzedsiębiorstwoiodfazyżycia
samegoprzedsiębiorstwaijegoproduktów.
Natejpodstawiesformułowanonastępującąhipotezę:Systemzarządzania
reputacjąprzedsiębiorstwajestistotnymelementemstrategiizarządzaniajego
wartością.Przypuszczasię,żewykorzystywanewjegoramachinstrumentynie
mająwyłączniecharakteruuniwersalnego,leczzależątakżeodcelówformuło-
wanychzuwzględnieniemcechsektora,wjakimfunkcjonujeprzedsiębiorstwo,
zajmowanejwnimpozycjiifazyżyciaprzedsiębiorstwa.
Takieprzypuszczeniestałosiępodstawątraktowaniareputacjiiprojekcji
systemuzarządzaniareputacjąjakocelugłównego.Stworzenietakiegosystemu
jestmożliwedziękidogłębnejanaliziedotychczasowychosiągnięćwdziedzinie
rozpoznaniaistotyreputacji,aleprzedewszystkimdziękistworzeniuwłasnej
koncepcjidoborucelóworazzadańinarzędzi,zapomocąktórychmożebyć
zrealizowanyproceszarządzaniareputacją.
Wzwiązkuzeznaczeniemiaktualnościątejproblematykiistotnawydawała
sięnietylkojejszczegółowaidentyfikacjaianalizaodstronyteoretycznej,ale
powiązaniejejzbadaniamirealnychdziałańzestronyfirmorazopiniinabywców
świadczonychprzeznieusług.Wtymceluwpracytejzaprezentowanowyniki
badańprzeprowadzonychwsektorzeusługtelefoniistacjonarnej.
BadanymipodmiotamisąTelekomunikacjaPolskaS.A.orazfirmaNetia
HoldingsS.A.ikliencitychfirm.
Weryfikacjęempirycznązałożeńprzeprowadzonoopierającsięnaźró-
dłachwtórnychpochodzącychzbadanychprzedsiębiorstwsektoratelekomuni-
kacyjnegoorazźródłachpierwotnych−własnychbadaniachankietowychdoty-
czącychopiniiklientównatematróżnychaspektówdziałalnościtychfirmiich
wpływunakształtowaniewizerunku,tożsamościireputacji.Najistotniejszymi
metodami,zastosowanymidoprzetwarzaniazgromadzonychdanychbyłaanali-
za,zwykorzystaniemwybranychmetodanalizystrategicznejprzedsiębiorstwa
orazsynteza,indukcjaidedukcja.Doanalizywynikówzbadańempirycznych
użytometodporównawczo-opisowychianalizstatystycznych.
Rozdziałpierwszypracypoświęconyjestznaczeniuirolireputacji.Przed-
stawionojąnatleinnychatrybutówprzedsiębiorstwa,takichjakwizerunek
itożsamość.Rozdziałtenzawieratakżeanalizędeterminantreputacji,ukazano
wnimrównieżrelacjepomiędzyreputacjąamarką,jakrównieżmiędzyreputacją
akapitałemintelektualnym,atakżeomówionozaufaniejakopodstawętworzenia
relacji.Uwzględnionotuprzemianyzachodzącewprzedsiębiorstwiedotyczące
kształtowaniareputacjiwrazzprzechodzeniemprzezkolejnefazycyklużycia.
10