Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
Zarządzaniewartościązklientem
bezjegoudziału)alboteżangażującsięwodpowiedzialnepozycjo-
nowaniewartości(zjakimimamynieustanniedoczynieniawprak-
tycegospodarczej),nieodzowneokazujesięsięgnięciepodorobek
aksjologii,byzarysowaćodpowiednikontekstiuwiarygodnićwypo-
wiedź.Powyższeuwagiwstępnezapowiadająto,coterazprzybiera
postaćexpressisverbiswyrażonejdeklaracji.Rzeczywiściemoimza-
miarembyłopodjęciepróbymającejdoprowadzićdozbliżeniaeko-
nomicznejiaksjologicznejteoriiwartości1.Celówstaramsięosiąg-
nąćdziękirozbudowanejkoncepcjirelacyjnejkonstelacjiwartości
(RKW),wyprowadzonejzpraktykiiteoriipełnegocykluobsługi
klienta-usługobiorcy.
Powzięty–tyleżambitny,cokarkołomny–zamiartłumaczyrów-
nież,dlaczegoczyniłemwielestarańoto,by–adekwatniedopodję-
tegotematu–prowadzonymtuwywodomnadaćgodnośćsystemo-
wą,możliwądoosiągnięciaprzedewszystkimdziękiuwzględnieniu
hierarchicznejstrukturybytu,atakżedziękiokreślonymzabiegom
konstrukcyjnym.
Nietylkowartośćuznaćmożnazapodstawowąkategorięsto-
sowanązarównoprzezekonomię,jakiaksjologię.Ekonomiściczę-
stosięgająrównieżpopojęciedobraizeszczególnymupodobaniem
stosująjezwłaszczawzestawieniu:dobraiusługi.Odwołującsiędo
źródłowychstrukturjęzykaekonomii(tudzieżwykorzystującwiedzę
ousługach),starałemsiętakskonstruowaćwywód,bymożliwestało
sięprzejścieodwspomnianejkoniunkcji(dóbriusług)dotożsamo-
ści:usługa–czyliDobro.
Przyjętewtejksiążcemocnezałożenieowielowymiarowościrze-
czywistości,ugruntowanenateoriiusług,będziemiałoswój–nietyl-
koerystyczny–odpowiednikwstosowanychhierarchizacjach,ewa-
luacjiczypreferowaniu.Preferencjeautoradadząsiębeztruduroz-
poznaćzarównowsamymuporządkowaniuzagadnień,jakiwwar-
stwiemetodycznej.Uznajębowiem,żeodnajdywaniewartości,ich
urzeczywistnianiejestnietylkouskutecznionympreferowaniem,ale
czymświęcej–pomnażaniemDobra.
Wielośćpodejmowanychwksiążcezagadnieńwyznaczonazo-
stałaprzeznaderszerokozakrojonyzakresprzedmiotowytematu.
1Niemawtymnicspecjalnieoryginalnego.Jeślipominąćlicznepublikacjedotyczą-
ceetykigospodarowania,towymienićnależyprzynajmniejdwieksiążki,którewPolsce
przetarłyszlak,którymzamierzampodążać:Ponadekonomią,wyb.iprzeł.J.Grosfeld,
Warszawa1985,orazK.Sosenko,Ekonomiawperspektywieaksjologicznej,Kraków
1998.
