Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
KatarzynaSzczepańska–Zasadyzarządzaniajakością
Tabela1.1.Wybranedefinicjekompleksowegozarządzaniajakością
JapońskaNagroda
Jakościim.
Deminga
(2018)
A.Shahin
R.Dabestani
(2011)
M.Imai
(2006)
R.S.Blackburn
(2005)
D.H.Besterfield
(2004)
S.M.Yusof
E.Aspinwall
(2000)
B.G.Dale
(1999)
J.M.Juran
(1998)
M.J.Stahl
(1998)
Autor(rok)
Zbiórsystematycznychdziałańrealizowanychwcałejorgani-
zacjidlaskutecznegoiefektywnegoosiągnięciajejcelów,pro-
wadzącydodostarczaniawyrobówiusługnapoziomiejakości
satysfakcjonującymklientów,wodpowiednimczasieipoodpo-
wiedniejcenie
Kompleksowafilozofiazarządzania,którazapewniaciągłedosko-
naleniewszystkichfunkcjiworganizacji,atoosiągasię,gdyprzed-
miotogólnejjakościwykorzystywanyjestodnabyciaśrodkówna
obsługęklienta
ZorganizowanedziałaniaKaizendotyczącejakości
–Stałeosiąganiesatysfakcjiklientówpoprzezstosowaniezintegro-
–Kompleksowywysiłekcałejorganizacjiobejmującydostawców,
–Filozofiaizestawpodstawowychzasad,którestanowiąfunda-
–Zastosowaniemetodilościowychiwykorzystaniezasobówludz-
–Troskaojakośćwnajszerszymznaczeniu,któraodnosisiędo
Filozofiazarządzania,sposóbmyślenia,którysprawia,żeorganiza-
cjamożeosiągnąćświatowypoziom
Filozofiaistylzarządzania,którypoleganaodpowiedzialności
wszystkichpracownikówzajakośćdostarczanąklientom;system
planowaniaikontrolowaniawszystkichfunkcji
–Zbiórprocesówzarządzaniaisystemów,któretworzązachwyco-
–Integracjawszystkichfunkcjiiprocesówworganizacjiwcelu
Systemowepodejściedozarządzania,któregocelemjestwzrost
wartościklientapoprzezprojektowanieiciągłedoskonalenieproce-
sóworganizacyjnychisystemów
wanegosystemunarzędzi,technikiiszkoleń
pracowników,klientówzorientowanynadoskonaleniejakości
jakościproduktów,usług,ludzi,procesówiśrodowisk
produktów,procesówwceluzaspokajaniapotrzebklientów
mentdlaciągłegodoskonaleniaorganizacji
kichwcelupoprawywszystkichprocesówworganizacji,które
przekraczająpotrzebyklientateraziwprzyszłości
nychklientówprzezuprawnionychpracowników,coprowadzido
wzrostuprzychodówiniższychkosztów
osiągnięciaciągłejpoprawyjakościtowarówiusługpoto,aby
zadowolićklienta
Definicja
