Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
KatarzynaSzczepańska–Zasadyzarządzaniajakością
wrealizacjijegofunkcjiizadańnawszystkichpoziomachorganizacji,by
osiągnąćzamierzonecele.Zasadnośćtakiegorozumieniapojęciankomplek-
sowezarządzaniejakością”wynikaprzedewszystkimztego,żewperspek-
tywiedorobkunaukozarządzaniu,uwzględniaonowszystkiekryteriazarzą-
dzania:podmiotowe,funkcyjne,czynnościowe,przedmiotowe.
Kryteriumpodmiotoweodnosisiędopracownikówikierownikóworga-
nizacjitworzącychspołecznośćorganizacji.Kryteriumfunkcyjnedotyczy
wszystkichfunkcjirealizowanychprzezsystemzarządzający.Kryterium
czynnościowewyrażasięprzezdziałaniazorganizowane(procesy).Na-
tomiastkryteriumprzedmiotowedotyczystrukturyzasobówposiadanych
izarządzanychprzezkierownikóworganizacjiorazmetodprowadzenia
działalności.Stwarzatopodstawydointerdyscyplinarnegorozumienia
kompleksowegozarządzaniajakością,któregocharakterystykiprzedstawio-
nowtabeli1.2.
Tabela1.2.Interdyscyplinarneujęciekompleksowegozarządzaniajakością–TQM
Zaspokajaniepotrzeb
wszystkichstron
zainteresowanych(działania
–aspekty:czynnościowy,
podmiotowy)
Socjalna,technologiczna,
ekonomiczna,
polityczna,ekologiczna
odpowiedzialność
przedsiębiorstwana
obsługiwanychrynkach
T
Zbiórokreślonych,ade-
kwatnychdowymagań
cech,atrybutówwyrobu
lubusługi(wewnętrznej,
zewnętrznej)
Kształtowaniepoziomu
jakościwyrobulubusługi
zuwzględnieniemkorzyści
dlawszystkichstron
zainteresowanych
Q
–Zarządzanie(podmioty,
–Funkcjezarządzania
–Proceszarządzania
–Systemzarządzania
Wykorzystanie:wiedzy,
umiejętności,technik
doosiąganiacelów
wperspektywie
długookresowej
metody)
M
Źródło:opracowaniewłasne.
Przedstawionewtabeli1.2.ujęcieświadczyotym,żekompleksowezarzą-
dzaniejakościąmożnarozpatrywaćwwieluaspektach:strategicznym,mar-
ketingowym,technologicznym,ekonomicznym,organizacyjnym,społecz-
nym,systemowym,zasobowym.Warunkiemkoniecznymjegostosowania
jestwykorzystanieparametrujakościwewszystkichobszarachzarządzania
przedsiębiorstwem.Wynikaztegokoniecznośćinterpretacjipojęcianjakość”
orazwyznaczaniejejcelów,bypoprzezproceszarządzaniamożliwabyła
ocenapoziomuichosiągnięcia,którywymagaopracowaniam.in.mierników
iwskaźnikóworazichwartościoczekiwanych.
